O que aconteceu
Prezados,
No domingo, dia 04/10/2026, solicitei dois pedidos pelo aplicativo Borelli.
Realizei o primeiro pedido, ***** e, ao pagar via pix (vide anexo "comprovante"), demorei um pouco tendo em vista que minha Internet estava ruim. Quando consegui pagar, ao entrar no app o pedido havia sido cancelado automaticamente.
Posto isso, fiz outro pedido (*****), no qual deu certo. (anexo "pedidos").
Presencialmente, ainda no dia 04/10, informei a situação na loja borelli situada na asa norte, na qual me informou que faria um "chamado" no aplicativo e que iria me enviar um whats.
Ante a ausência de resposta, no dia 06/10, localizei o whats da loja e enviei uma mensagem indagando sobre a pendência, contudo, informaram que já haviam comunicado ao suporte e teria que aguardar (Vide anexo "Whats").
Ainda no dia 06/10, encaminhei um e-mail para "*****", na qual também não obtive retorno (vide anexo "email").
Contudo, o pix que havia feito relativo ao primeiro pedido, não foi estornado até hoje, dia 13/10/2026.
Quero a restituição urgente do valor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Gelato Borelli respondeu
29/10/2026 às 17:38
Olá Diego,
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora em nosso retorno em relação ao estorno do pedido cancelado.
Informamos que a situação foi resolvida e o caso tratado pela nossa equipe. Agradecemos pela paciência e por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Gelato Borelli.