Assunto: Solicitação de revisão do prazo para reparo do veículo e cumprimento do prazo legal

Prezados,

Venho, por meio desta reclamação, formalizar minha insatisfação e contestação em relação ao prazo de 40 dias úteis informado para a conclusão do reparo do meu veículo, após o acionamento do seguro/proteção veicular junto à Cooperativa Gênesis Benefícios.

O evento foi comunicado e o processo de assistência foi acionado no dia 07 de setembro de 2026. Posteriormente, foi realizada a vistoria do veículo em oficina credenciada pela própria cooperativa e, após a análise do processo, fui informado de que o reparo teria um prazo estimado de 40 dias úteis, o que considero excessivo e incompatível com os prazos que devem ser observados na relação de consumo e na regulamentação aplicável ao serviço contratado.

Além disso, a franquia já foi devidamente paga, estando, portanto, cumprida a obrigação financeira que me cabia para o início do reparo. Contudo, até o presente momento, já transcorreram 6 dias úteis desde o pagamento da franquia, e, segundo informações da oficina, nenhuma peça sequer foi disponibilizada para que os serviços de reparo possam ser efetivamente iniciados ou adiantados.

O prazo informado de 40 dias úteis representa um período extremamente prejudicial para mim, especialmente porque utilizo o veículo profissionalmente como motorista de aplicativo, sendo o automóvel meu principal instrumento de trabalho e fonte de renda.

Dessa forma, enquanto o veículo permanece parado, continuo arcando normalmente com despesas que não deixam de existir, tais como:

parcelas do financiamento do veículo;

seguro/proteção veicular;

demais despesas relacionadas ao veículo;

além da própria perda de renda decorrente da impossibilidade de trabalhar.

Para dimensionar o prejuízo, a parcela do veículo com vencimento em 24 de setembro de 2026 já precisou ser paga mesmo sem que eu pudesse utilizar o automóvel para trabalhar. A próxima parcela vencerá em 24 de outubro de 2026 e, considerando o prazo de 40 dias úteis informado pela cooperativa, existe a possibilidade de o veículo somente ser disponibilizado por volta de 20 de novembro de 2026.

Isso significa que poderei permanecer por praticamente todo esse período sem meu instrumento de trabalho, acumulando despesas e deixando de auferir renda, enquanto continuo obrigado a manter os pagamentos normalmente.

Ressalto que, conforme a regulamentação aplicável aos contratos de seguro e a legislação consumerista, devem ser observados os prazos e princípios relacionados à adequada e eficiente prestação do serviço, não sendo razoável que o consumidor seja submetido a um prazo excessivamente prolongado sem justificativa concreta, especialmente quando já cumpriu sua obrigação contratual e o veículo permanece sem sequer ter as peças necessárias disponibilizadas.

Diante disso, solicito formalmente a revisão imediata do prazo de 40 dias úteis informado para a conclusão do reparo, com a adequação do cronograma aos prazos legalmente aplicáveis e a adoção de todas as providências necessárias para que o veículo seja reparado e devolvido no menor prazo possível.

Solicito também que me sejam informados, de forma clara e documentada:

A data efetivamente prevista para a conclusão e entrega do veículo;

Quais peças já foram solicitadas e quais ainda aguardam solicitação;

A data em que os pedidos de peças foram realizados;

Reforço que não se trata apenas de um inconveniente pessoal. O veículo é utilizado como instrumento de trabalho e geração de renda, de modo que a demora na conclusão do reparo está produzindo prejuízos financeiros concretos, enquanto continuo arcando com o financiamento e demais obrigações relacionadas ao automóvel.

Assim, espero que a cooperativa reavalie imediatamente o prazo apresentado e adote as medidas necessárias para solucionar o problema com a maior brevidade possível, evitando que a demora na prestação do serviço resulte em prejuízos ainda maiores.

Caso não haja uma solução satisfatória ou uma justificativa adequada para o prazo apresentado, reservo-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e demais órgãos reguladores competentes, bem como adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e buscar a reparação dos prejuízos eventualmente decorrentes da demora na prestação do serviço.

Aguardo retorno formal, por escrito, com a revisão do prazo e a apresentação de um cronograma concreto para conclusão e entrega do veículo.

Atenciosamente,