O que aconteceu
Recentemente sofri uma colisão de trânsito e precisei acionar a assistência da Gênesis. Porém me surpreendi negativamente ao descobrir que o carro do terceiro envolvido não teria qualquer tipo de suporte ou auxílio para remoção do local.
A situação gerou um grande transtorno, pois o outro veículo ficou impossibilitado de seguir viagem e precisou buscar uma solução por conta própria. Em um momento de estresse e preocupação, esperava uma orientação mais clara e um suporte mais completo por parte da Gênesis
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Gênesis Beneficios respondeu
10/06/2026 às 16:50
Olá Suzana,
A assistência disponibilizada pela Gênesis é destinada ao associado e ao veículo protegido, conforme previsto nas condições de adesão. Dessa forma, os serviços de assistência e remoção não se estendem automaticamente a terceiros envolvidos em eventual colisão.
Entendemos que situações de trânsito podem gerar transtornos e preocupação para todos os envolvidos. Por isso, nossa equipe busca sempre prestar as orientações cabíveis dentro dos serviços contratados e das coberturas disponibilizadas pela associação.
Ressaltamos que não houve negativa de atendimento ao associado, sendo os procedimentos realizados de acordo com as condições previstas para o benefício contratado.
Atenciosamente,
Equipe Gênesis