Genesis Seguradora: Atraso na liberação de avalista para conserto de veículo de motorista de aplicativo.

Olá, Sr. George,

Lamentamos os transtornos ocasionados pelo evento e compreendemos a sua preocupação, especialmente por utilizar o veículo como ferramenta de trabalho.

Em relação ao seu processo, esclarecemos que, após a abertura e cadastro do evento, o veículo foi encaminhado à oficina para realização da vistoria e levantamento dos reparos necessários.

Durante a análise do orçamento apresentado, foi verificado que os valores necessários para os reparos ultrapassam o percentual previsto no regulamento da associação para caracterização de indenização integral. Dessa forma, embora o veículo apresente possibilidade técnica de reparação, os custos envolvidos resultaram no enquadramento do processo como indenização integral, não sendo possível autorizar o reparo nos moldes inicialmente previstos.

A análise foi concluída em 31/08/2026 e, após essa conclusão, o senhor foi devidamente informado sobre o enquadramento do processo e sobre a possibilidade de permanecer com o veículo para realização dos reparos de forma particular, mediante tratativa de acordo com a associação e formalização dos procedimentos necessários.

Neste momento, permanecemos aguardando a sua definição quanto à alternativa de sua preferência, para que possamos dar continuidade ao processo, seja pelos procedimentos de indenização integral, seja pela avaliação da possibilidade de acordo para permanência com o veículo.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e orientá-lo quanto às próximas etapas do processo.

Atenciosamente,

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