O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente à instalação do rastreador realizada pela Gênesis em meu veículo.
Antes da instalação, a bateria do carro estava funcionando normalmente e eu nunca havia apresentado problemas relacionados à parte elétrica. Porém, após a instalação do rastreador, comecei a perceber que a bateria estava descarregando com frequência, inclusive deixando o veículo sem partida.
Aguardo um retorno e uma solução o mais breve possível.
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4Interações da reclamação
Gênesis Beneficios respondeu
27/08/2026 às 11:44
Olá, Jaime!
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato e providenciou uma avaliação técnica no veículo para verificarmos se o problema apresentado poderia ter alguma relação com a instalação do rastreador.
O técnico esteve no local hoje e realizou os testes necessários. Durante a avaliação, foi constatado que a bateria do veículo possui aproximadamente cinco anos de uso e já apresenta sinais de desgaste**, sendo identificada como a origem do problema relatado.
Também foram realizados testes na parte elétrica do veículo e verificada a instalação do rastreador, que se encontra funcionando corretamente. Além da avaliação presencial, o próprio sistema permite o acompanhamento dos parâmetros de alimentação elétrica do equipamento, não tendo sido identificada qualquer anormalidade relacionada à instalação que justificasse a descarga da bateria.
O consumo de energia do rastreador é baixo e, quando instalado corretamente, não é suficiente para provocar a descarga de uma bateria em boas condições.
Entendemos que, pelo problema ter surgido após a instalação, seria natural relacionar uma situação à outra. Por isso, fizemos questão de enviar nosso técnico e realizar todas as verificações necessárias para esclarecer a causa com segurança e transparência.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Gênesis