O que aconteceu
À Direção Genial Care,
Eu, *****, responsável legal por *****, venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à interrupção e ao bloqueio das terapias de meu filho nesta instituição.
Desde a semana passada, vêm ocorrendo situações em que as terapias previamente disponibilizadas/agendadas no aplicativo da clínica são bloqueadas no momento em que meu filho deveria ser atendido. Até o presente momento, não foi apresentada uma justificativa clara, plausível e formal para a interrupção dos atendimentos.
Ressalto que, ao consultar o aplicativo, as terapias continuam constando normalmente, porém, quando chega o dia e o horário do atendimento, sou informada de que existe um suposto bloqueio, impedindo que meu filho realize a terapia.
Diante dessa situação, entrei em contato diretamente com o plano de saúde para buscar esclarecimentos. O convênio informou que, de sua parte, está tudo regular e não consta qualquer impedimento que justifique a interrupção das terapias. Entretanto, a clínica continua alegando a existência de um bloqueio, sem apresentar, até o momento, esclarecimento suficiente sobre sua origem, motivo ou fundamento.
A situação é especialmente preocupante por se tratar de uma criança com Transtorno do Espectro Autista (TEA), que necessita de continuidade e regularidade em seu acompanhamento terapêutico. A interrupção injustificada dos atendimentos causa insegurança à família e pode comprometer a continuidade do tratamento.
Registro ainda que, na data de hoje, somente consegui levar meu filho para realizar a terapia após comunicar expressamente que, caso o atendimento fosse novamente impedido sem uma justificativa adequada, eu buscaria as medidas cabíveis para resguardar os direitos do meu filho. Considero extremamente preocupante que seja necessário chegar a esse ponto para que um atendimento que consta regularmente no aplicativo seja efetivamente realizado.
Diante dos fatos, solicito formalmente:
Que seja esclarecido, por escrito, qual é o motivo exato do bloqueio das terapias;
Que a clínica informe quem realizou ou determinou esse bloqueio e qual é o fundamento para tal medida;
Que seja esclarecida a divergência entre a informação apresentada pela clínica e a informação fornecida pelo plano de saúde, que afirma não existir qualquer impedimento;
Que sejam imediatamente regularizados os atendimentos e evitadas novas interrupções ou bloqueios sem comunicação prévia e justificativa formal;
Que sejam preservadas as terapias já autorizadas/agendadas no aplicativo, evitando que meu filho seja novamente impedido de realizar seu tratamento;
Que esta reclamação seja formalmente registrada e que eu receba uma resposta por escrito.
Solicito, ainda, que sejam informados os procedimentos que serão adotados pela clínica para garantir a continuidade e a regularidade do tratamento de meu filho.
Reforço que não estou solicitando qualquer tratamento excepcional, mas apenas que seja assegurada a continuidade dos atendimentos que já constam regularmente no sistema, evitando interrupções sem explicação clara e sem que haja, segundo informação fornecida pelo próprio plano de saúde, qualquer impedimento relacionado à autorização.
Diante da gravidade da situação e da necessidade de continuidade terapêutica, aguardo uma solução imediata e uma manifestação formal da instituição.
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Atenciosamente,
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Responsável legal por Daniel
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