O que aconteceu
Boa tarde,
Entrei em contato no dia 28/10 solicitando o exame feito pelo laboratório ( anatomia patológica) do meu marido e a informação que eu tenho é que o departamento está com indisponibilidade.
Desde então venho falando pelo WhatsApp e atendente diz que não tem previsão o que é um absurdo.
O paciente está fazendo acompanhamento com oncologista que solicitou o exame e um laboratório falar que não tem previsão.
PRECISO DA CÓPIA DESSA BIÓPSIA O QUE TO ANTES.
Uma vez que o hospital que ele fez a cirurgia diz que eles não tem acesso, apenas o laboratório.
Meu marido fez a cirurgia dia 12/08/2021.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Genoa BioTec respondeu
04/11/2025 às 17:18
Prezada Sra. Helen Riberio,
Confirmamos o recebimento da sua reclamação atráves do site do reclame aqui. Encaminhamos a área responsável, e entraremos em contato para esclarecer a questão.
Contamos com a compreensão.
https://*******,
GENOA/LPCM Medicina Diagnostica
Consumidor respondeu
29/11/2025 às 00:25
Continuo aguardando o exame e até agora não tem previsão.
Já se passaram 30 dias e NADA desse sistema voltar.
Se é que não perderam o exame, porque como em ******* uma empresa leva mais de 30 dias para arrumar a indisponibilidade.
Genoa BioTec respondeu
09/12/2025 às 10:14
Prezada Sra. Helen Ribeiro,
Informamos que o material já se encontra disponível para retirada em nossa matriz, conforme endereço abaixo:
Laboratório Genoa / LPCM Medicina Diagnóstica
Avenida Angélica, ******* 5 andar Consolação São Paulo CEP **************
Horário de atendimento: das 9h às 15h, de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
Esclarecemos que, após análise de sua reclamação, os fluxos e processos internos relacionados ao seu pedido foram devidamente revisados.
Conforme informado em sua solicitação de retirada, o exame foi realizado em agosto de *******. Ocorre que, por equívoco, nosso setor de atendimento informou que o material estava indisponível para retirada. Na realidade, o correto seria esclarecer que, em razão do tempo decorrido desde a realização do exame, o material encontrava-se arquivado em nossa unidade localizada no interior do Estado de São Paulo, sendo necessário um prazo de até 10 dias úteis para sua disponibilização.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Genoa / LPCM Medicina Diagnóstica