Não recebi todos os meus exames laboratoriais e a empresa não resolve

Foi requisitado por minha médica, 8 exames laboratoriais de minhas amostras. O exame foi colhido no dia 16/09/2016.

No dia 22/09/2016 o laboratório veio me mandar mensagem pedindo o comprovante de pagamento para prosseguir com atendimento de uma forma de pagamento que NUNCA foi me enviado. Pela confusão, questionei se esse laboratório era de confiança, se não haveria enganos, trocas, erros, pois eram exames muitos importantes, e ela me garantiu que eles eram conceituados e que os exames ficariam prontos dentro de 7 dias úteis. Hoje, dia 01/10/2016 fui atrás dos resultados dos exames, dentro da data prevista para entrega. Logo de cara o atendente não sabia onde estavam meus exames mesmo eu tendo fornecido nome, data de nascimento, data de coleta e nome da médica. Questionei novamente como eles não conseguiam achar com todas essas informações e se eles não colocavam nomes nas amostras. Então ele pediu os nomes dos exames requisitados e eu mandei. Ele me mandou os resultados por email e eu notei que estavam faltando 2 resultados. Passei muito mal de ansiedade, estresse, tremores e dor de cabeça. Questionei a empresa, mandei mensagens e ligação, eles primeiramente me disseram que estavam resolvendo, que o exame tinha sido feito e que logo me mandariam, no mesmo dia. Então, mais tarde, questionei novamente e disseram que não seria possível mandar no mesmo dia e que estariam falando comigo no dia seguinte. Acredito que eles tenham misturado meus exames, não tenham colocado nome ou talvez nem tenham feito esses dois que faltaram. Paguei caro e quero meus resultados corretos. Agora tenho dificuldades de acreditar na veracidade do resultado.