Fui mal atendida no caixa 1 da Gel Cosméticos e quase desisti da compra

Reclamação sobre atendimento no caixa 1 Gel Cosméticos

Sou cliente da Gel Cosméticos e costumo fazer minhas compras na loja, mas hoje, 24/10, passei por uma situação extremamente desagradável.

Por volta das 10h4410h47, fui ao caixa 1 para passar minhas compras. Ao chegar com minha cestinha, perguntei educadamente à atendente se poderia colocá-la no balcão. Ela não me respondeu verbalmente, apenas olhou para mim e empurrou a cesta para cima do balcão de uma maneira que considerei arrogante e desrespeitosa.

A postura dela me causou tanto constrangimento que peguei minha cesta de volta e disse que não precisava passar as compras. Saí daquele caixa e cheguei a desistir da compra naquele momento.

Minha filha, porém, me lembrou que precisávamos dos produtos para preparar os penteados dela para um casamento em que participará como daminha. Por isso, voltei, enfrentei novamente a fila e fui ao caixa 4, onde finalmente concluí a compra às 10h52 e recebi um atendimento cordial e respeitoso.

Quero deixar claro que minha reclamação não é pelo fato de a funcionária estar sentada, mas pela maneira como fui tratada ao fazer uma pergunta simples e educada. Educação e respeito são o mínimo esperado de quem trabalha com atendimento ao público.

É lamentável que uma cliente habitual se sinta constrangida a ponto de desistir de uma compra por causa da postura de uma atendente. Felizmente, no caixa 4, tive uma experiência completamente diferente, o que demonstra que um atendimento respeitoso faz toda a diferença.

Não sei o nome da funcionária, mas informo que o episódio ocorreu no caixa 1, aproximadamente entre 10h44 e 10h47 do dia 24/10. A compra foi concluída posteriormente no caixa 4, às 10h52, conforme meu comprovante. Espero que a gerência verifique quem estava responsável pelo caixa 1 naquele horário e dê a devida atenção ao ocorrido.

O cliente não tem obrigação de aceitar arrogância ao ser atendido. Respeito e cordialidade não são favores: são parte essencial de um bom atendimento.