Geo Cosméticos Barueri recusa troca de protetor solar lacrado mesmo com comprovante de compra

No dia 10/10/2026, comprei na loja Geo Cosméticos de Barueri o Hidrabene Protetor Solar Textura Ultra Leve, quando na verdade queria o Hidrabene Protetor Solar Clareador. As embalagens dos dois produtos são muito parecidas, o que causou o engano. O produto está lacrado e sem uso.

No dia 16/10/2026, voltei à loja para fazer a troca. A atendente informou que a troca seria possível mediante apresentação da nota fiscal. Como perdi a nota, ela me orientou a trazer o comprovante do cartão de crédito. Retornei com o comprovante, mas a atendente disse que não encontrou a venda no sistema e que, sem a nota, não poderia trocar. Pedi então a emissão da segunda via da nota fiscal, e o pedido também foi negado.

Ou seja, a própria loja reconheceu que a troca era possível e indicou o comprovante do cartão como alternativa. A recusa aconteceu apenas porque a loja não localizou a venda no próprio sistema. O comprovante do cartão mostra a data, o valor e o nome do estabelecimento. A localização da venda e a emissão da segunda via da nota são responsabilidade da loja, que é obrigada a manter o registro das vendas, e não do consumidor.

O que espero:

A troca do Hidrabene Protetor Solar Textura Ultra Leve pelo Hidrabene Protetor Solar Clareador, pagando a diferença de preço, se houver.

A emissão da segunda via da nota fiscal da compra do dia 10/10/2026.

Fico à disposição para apresentar o comprovante do cartão e o produto lacrado.