O que aconteceu
**Conta bloqueada, saldo inacessível e prazo para retirada se aproximando**
Minha conta na Geralbet encontra-se bloqueada e não consigo acessá-la nem realizar qualquer saque do saldo existente.
No dia 19/09/2026, entrei em contato com a empresa e foi aberto o ticket n *********, referente à solicitação **Conta análise ID *******. A empresa informou que minha conta estava passando por um processo de verificação e que o prazo para conclusão seria de **até 7 dias corridos**.
Esse prazo terminou em **26/09/2026**, porém, até o momento, minha conta continua bloqueada, sem que eu tenha recebido uma solução ou uma justificativa concreta sobre o motivo da manutenção do bloqueio.
O problema é ainda mais preocupante porque existe saldo na minha conta e, devido ao bloqueio, **não consigo sequer acessar a conta para verificar o valor exato ou solicitar o saque**.
Além disso, considerando as novas regras anunciadas pelo Governo Federal e o prazo informado para retirada voluntária dos saldos até **05/10/2026**, estou preocupado em não conseguir realizar o saque por uma situação que não foi causada por mim, mas pelo bloqueio da própria plataforma.
Já solicitei à empresa esclarecimentos sobre a situação, inclusive perguntando como será feita a devolução do saldo caso eu permaneça impossibilitado de realizar o saque até o prazo estabelecido, mas até o momento não obtive uma solução.
**Solicito:**
* A conclusão imediata da análise da minha conta;
* A liberação do acesso à conta para que eu possa verificar meu saldo e realizar o saque;
* Caso o bloqueio não possa ser removido antes do prazo de 05/10, que a empresa informe formalmente **qual será o procedimento para garantir a devolução integral do saldo existente na conta**;
* Uma explicação clara sobre o motivo pelo qual minha conta permanece bloqueada após o prazo de 7 dias informado pela própria empresa.
Estou disponível para fornecer qualquer documento ou informação necessária para concluir a verificação.
Aguardo uma solução urgente, principalmente devido à proximidade do prazo de 05/10/2026.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GERALBET respondeu
30/09/2026 às 13:44
Olá, tudo bem?
Entendemos a sua preocupação, principalmente diante da dificuldade que teve para acessar a conta e movimentar o saldo.
Gostaríamos de informar que o acesso à sua conta já foi normalizado e você pode acessá-la normalmente.
Esperamos que essa atualização possa trazer mais tranquilidade e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante o período de bloqueio.
Atenciosamente,
Equipe GeralBet
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0**Saque cancelado pela própria Geralbet antes do encerramento e saldo ainda não recebido**Minha conta na Geralbet passou por um processo de verificação e, após a liberação, solicitei o saque do meu saldo.O saque, porém, foi cancelado. Ao entrar em contato com o suporte, fui informado pela própria Geralbet de que havia uma **instabilidade em nosso Gateway de pagamento parceiro** e que o time responsável estava trabalhando na solução.O valor chegou a retornar para o meu saldo, porém não consegui concluir o saque antes do encerramento da plataforma.Atualmente não tenho mais acesso à Geralbet devido ao encerramento determinado pelo Governo e, consequentemente, não consigo realizar uma nova solicitação de saque nem acompanhar meu saldo.Diante disso, solicito que a Geralbet confirme formalmente:1. Qual era o saldo existente na minha conta até o encerramento;2. Que esse saldo foi corretamente informado à instituição financeira responsável pela devolução;3. Qual instituição financeira receberá os valores para realizar a restituição;4. Que o valor do meu saldo será devolvido integralmente.Ressalto que possuo registros da tentativa de saque e da própria Geralbet informando que o cancelamento ocorreu devido a uma instabilidade no Gateway de pagamento.Aguardo uma resposta objetiva e a confirmação de que meu saldo será incluído no procedimento de devolução.