Não recebi meu saldo da Geralbet após cancelamento de saque

**Saque cancelado pela própria Geralbet antes do encerramento e saldo ainda não recebido**

Minha conta na Geralbet passou por um processo de verificação e, após a liberação, solicitei o saque do meu saldo.

O saque, porém, foi cancelado. Ao entrar em contato com o suporte, fui informado pela própria Geralbet de que havia uma **instabilidade em nosso Gateway de pagamento parceiro** e que o time responsável estava trabalhando na solução.

O valor chegou a retornar para o meu saldo, porém não consegui concluir o saque antes do encerramento da plataforma.

Atualmente não tenho mais acesso à Geralbet devido ao encerramento determinado pelo Governo e, consequentemente, não consigo realizar uma nova solicitação de saque nem acompanhar meu saldo.

Diante disso, solicito que a Geralbet confirme formalmente:

1. Qual era o saldo existente na minha conta até o encerramento;

2. Que esse saldo foi corretamente informado à instituição financeira responsável pela devolução;

3. Qual instituição financeira receberá os valores para realizar a restituição;

4. Que o valor do meu saldo será devolvido integralmente.

Ressalto que possuo registros da tentativa de saque e da própria Geralbet informando que o cancelamento ocorreu devido a uma instabilidade no Gateway de pagamento.

Aguardo uma resposta objetiva e a confirmação de que meu saldo será incluído no procedimento de devolução.

Possuo também um print do saldo disponível na minha conta antes do encerramento da plataforma, além dos registros da tentativa de saque e do posterior cancelamento.

Estou anexando esses documentos como comprovação do valor que estava disponível e da tentativa de retirada realizada dentro do prazo.

Anexo também os registros da própria plataforma, nos quais consta meu saldo de **R$ 9.239,80**, além do histórico das solicitações de saque, incluindo uma solicitação de **R$ 2.000,00** que chegou a constar como pendente e posteriormente foi cancelada.

Os prints também mostram os respectivos IDs das solicitações, permitindo a identificação das operações realizadas.

Dessa forma, tenho comprovação documental do saldo existente na plataforma e das tentativas de saque realizadas antes do encerramento do acesso.