O que aconteceu
A resposta da empresa não resolveu meu problema.
O prazo previsto para a restituição termina hoje, 14 de outubro, e continuo sem receber meu dinheiro.
Tentei realizar o saque antes do encerramento da plataforma, mas a própria GeralBet cancelou a solicitação, alegando instabilidade no Gateway de pagamento parceiro. Agora estou sem acesso à conta e impossibilitado de solicitar um novo saque.
A empresa respondeu que meu saldo será contemplado no procedimento de restituição, mas não informou o valor exato registrado, não apresentou comprovante de que os recursos foram encaminhados e não esclareceu como ou quando receberei o dinheiro.
Possuo comprovantes do saldo e das tentativas de saque canceladas.
Exijo um posicionamento concreto sobre o meu caso, com a confirmação do valor registrado para restituição e a orientação sobre como receber o dinheiro.
Caso não haja uma solução, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a recuperação dos valores devidos.
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4Interações da reclamação
GERALBET respondeu
15/10/2026 às 11:21
Olá, tudo bem?
Entendemos a sua preocupação, principalmente em relação ao saldo mencionado e à tentativa de saque realizada anteriormente.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme estabelecido pela Medida Provisória n *****, os saldos remanescentes dos apostadores serão encaminhados às instituições financeiras responsáveis pelo procedimento de devolução.
Caso ocorra algum impedimento técnico ou operacional que impossibilite a devolução por essas instituições, a Caixa Econômica Federal será responsável por receber os recursos e realizar o pagamento aos respectivos apostadores, conforme previsto na medida.
Dessa forma, o saldo remanescente será contemplado no procedimento de restituição estabelecido pela legislação vigente.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe GeralBet
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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