Atraso na entrega de Smart Kiosk SK210 e cobrança indevida de boletos antes do recebimento

Título: Atraso na entrega, falta de retorno da vendedora e cobrança de boletos antes do recebimento do produto

Comprei um Smart Kiosk SK210 CL sem Printer 4-32GB GMS (Lite) (Pedido SK210, código G40001417) da Gertec em 14/05/2026, no valor de R$ 3.200,00, com pagamento em boleto 30/60/90 dias.

A previsão de entrega era 28/05/2026, porém o equipamento ainda não foi entregue. A transportadora Braspress alega não localizar o endereço, mas o endereço foi informado de forma completa e correta desde o faturamento, inclusive constando todos os detalhes necessários para a entrega.

Além do atraso, o atendimento da consultora comercial ***** (*****) tem sido extremamente insatisfatório. As respostas demoram horas para chegar, muitas ligações não são atendidas e as informações fornecidas são incompletas, dificultando a solução do problema.

Diante da falta de retorno, abri um chamado junto à Gertec. No entanto, o chamado foi encerrado sem resolução e recebi apenas um e-mail orientando que eu voltasse a tratar do assunto com o setor comercial, justamente o setor que não vinha prestando o suporte necessário.

Outro ponto preocupante é a cobrança dos boletos. Como a entrega não ocorreu dentro do prazo previsto, entendo que os vencimentos das parcelas devem ser reprogramados para contar a partir da efetiva entrega do equipamento, já que não é razoável pagar por um produto que ainda não recebi e não posso utilizar.

Solicito:

* Posicionamento urgente sobre a entrega do equipamento;

* Acompanhamento efetivo da Gertec junto à Braspress;

* Reprogramação dos boletos 30/60/90 dias em razão do atraso na entrega;

* Melhoria no atendimento e acompanhamento do caso até sua solução.

Dados do pedido:

* Pedido: SK210

* Equipamento: Smart Kiosk SK210 CL sem Printer 4-32GB GMS (Lite)

* Valor: R$ 3.200,00

* Data da emissão: 14/05/2026

* Previsão de entrega: 28/05/2026

* Transportadora: Braspress

Empresa: BC Comércio Varejista LTDA CNPJ 54.159.260/0001-33

Aguardo uma solução rápida e definitiva para o caso.

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BC Comércio Varejista LTDA