O que aconteceu
Comprei um Pinpad Usb - Gertec - Ppc920, para meu caixa aqui. Porem eu fechei meu caixa aqui e não utilizei o pinpad por mais de 6 meses... a empresa informou que por segurança eles bloqueia o equipamento.. até ai tudo bem!
Agora o maior problema é ter que enviar o equipamento para o desbloqueio na empresa... o maior problema ainda é que o custo do enviou é por conta do cliente que comprou o pinpad... agora pra acabar com tudo é cobrar uma manutenção de R$******* reais por este serviço.. é isto mesmo... isto é o cumulo... um procedimento de segurança de bloqueio que a própria empresa criou dentro do software dos equipamentos para ganhar dinheiro sobre nossas custas? já pagamos pelo equipamento o certo é cobrar manutenção quando estragar algo, ou se romper lacre algo do tipo.. agora vocês criarem um dispositivo de bloqueio e cobrarem para desbloquear ai é [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor.. me sinto totalmente lesionado... Ta certo criar um bloqueio, porem porque não fazem algo do tipow desbloqueio por acesso remoto, ou com confirmação de vários dados e liberação do equipamento online... seila... gostaria que resolvessem... preciso do equipamento desbloqueado e sem nenhuma custa porque paguei e não estraguei o equipamento!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Gertec respondeu
12/05/2020 às 13:56
Boa tarde!
Tudo bem?
Nós agradecemos o contato.
O equipamento foi enviado a unidade de serviços?
Por favor, qual o número do orçamento recebido?
O PPC por ser um equipamento de segurança, por determinação das operadoras de crédito e débito, os reparos preventivos /corretivos - ou atualização somente pode ser realizado pelo fabricante.
O PPC não pode ser aberto, pois os sensores de segurança são acionados e o mesmo é bloqueado.
É recomendado nunca deixar o equipamento desligado por um período maior que 06 meses, pois a bateria interna pode ser descarregada deixando o PPPC não operacional.
A carga da bateria é executada quando o equipamento é energizado e devendo permanecer ligado por um período de 24 horas
Por ser um equipamento de segurança (meio de pagamento) o desbloqueio não pode ser remoto, pois o equipamento é criptografado.
No aguardo de seu retorno
att
Gertec respondeu
12/05/2020 às 13:56
Boa tarde!
Tudo bem?
Nós agradecemos o contato.
O equipamento foi enviado a unidade de serviços?
Por favor, qual o número do orçamento recebido?
O PPC por ser um equipamento de segurança, por determinação das operadoras de crédito e débito, os reparos preventivos /corretivos - ou atualização somente pode ser realizado pelo fabricante.
O PPC não pode ser aberto, pois os sensores de segurança são acionados e o mesmo é bloqueado.
É recomendado nunca deixar o equipamento desligado por um período maior que 06 meses, pois a bateria interna pode ser descarregada deixando o PPPC não operacional.
A carga da bateria é executada quando o equipamento é energizado e devendo permanecer ligado por um período de 24 horas
Por ser um equipamento de segurança (meio de pagamento) o desbloqueio não pode ser remoto, pois o equipamento é criptografado.
No aguardo de seu retorno
att
Gertec respondeu
14/05/2020 às 14:53
Boa tarde!
Luciano olá!
O PPC por ser um equipamento de segurança, meio de pagamento criptografado, as autorizas atuam como ponto de coleta e enviam a unidade de serviços Gertec fabricante.
O PPC ******* o valor de reparo é de R$ *******,12 (cada) + frete.
PPC padrão caixa aqui tem 12 meses de garantia a contar da data de compra do produto.
PPC padrão varejo tem 18 meses de garantia a contar da data de compra do produto.
Em nosso site consta a informação detalhada para emissão do documento de remessa que precisa ser enviado com o equipamento para podermos efetivar a entrada.
Se o cliente tem ******* é obrigado a emissão de NF de remessa para conserto. (modelo no site)
Se o cliente não é contribuinte do ICMS não tem ******* o equipamento será enviado com o documento de declaração de remessa para conserto (modelo no site)
Segue link para acesso ao site
Link: https://*******
Enviar documento fiscal de remessa para conserto junto com a cópia da NF de compra se o produto estiver em período de garantia.
Na NF de compra precisa constar o numero de serie do equipamento para a validação da garantia fabril
Se o equipamento estiver fora do período de garantia, enviar somente o documento de remessa para conserto.
Após recebimento a entrada será efetivada e a analise técnica liberada para que o administrativo lhe posicione.
Contato da equipe responsável do administrativo laboratório pelo posicionamento junto ao cliente quanto ao status de reparo, orçamento e retorno do equipamento:
e-mail: orç*******
Se houver alguma dúvida técnica nossa equipe de suporte engenharia de aplicações poderá lhe ajudar:
Telefone******* opção 01/01
CHAT https://******* / opção suporte técnico.
e-mail: *******
Ao enviar nos informe os dados abaixo para acompanharmos o recebimento e podermos priorizar o retorno das informações:
***CNPJ da empresa remetente
***Razão Social da empresa remetente
***Número da NF de envio remessa para conserto
***Número do objeto para identificarmos a entrada no site dos correios
No aguardo
att