Meu leitor de equipamento parou de funcionar e não tenho resposta
Respondida
Alvorada - RS
22/09/2026 às 13:25
ID: 259745009
Fiz uma compra e menos de 1 mês o leitor do equipamento não esta mais funcionado, mandei mensagem para saber como proceder, e não obtive resposta. Gostaria de um contato para ligar pois por email ou WhatsApp não estão respondendo.
Para realizar a compra foram bem rápidos agora que estou com problemas um silencio.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 16:10
Olá, Sra. Karen Rosa.
Esperamos que esteja bem.
A Gertec agradece a sua disponibilidade em nos atender e podermos compreender melhor a situação.
Conforme alinhado em nosso atendimento, identificamos que o equipamento está apresentando falha no leitor. Essa situação poderá ser analisada inicialmente pelo nosso time de Suporte Técnico de forma remota, buscando a regularização do equipamento com maior agilidade.
Caso não seja possível solucionar o problema remotamente, daremos sequência ao procedimento adequado para correção.
Realizaremos novo contato no horário combinados para a realização dos testes necessários e manteremos todas as atualizações do atendimento registradas por meio do e-mail informado na plataforma.
Seguimos à disposição para ajudá-la e agradecemos pela oportunidade de tratar sua solicitação.
O chamado seguirá em vigência onde acompanharemos as atualizações através do ASAC*****- que está vinculado ao ID *****.
(11) 2575-1000 opção (SAC)
[email protected]
Certo de vossa compreensão, permaneço à disposição!
Atenciosamente.
Time de Atendimento Gertec.