Não consigo acessar dinheiro retido na Conta Integrada e solicitei cancelamento

Contratei o sistema GestãoClick para minha empresa, após buscar informações sobre emissão de orçamentos, ordens de serviço, notas fiscais e boletos.

Após a contratação, cadastrei meus clientes e comecei a utilizar o sistema. Porém, não consegui concluir a ativação da Conta Integrada, necessária para receber os pagamentos dos meus clientes.

Em 17/09/2026, um cliente pagou um boleto no valor de R$ 652,82. Até hoje, não consigo acessar ou movimentar esse dinheiro, que permanece retido na Conta Integrada.

Já entrei em contato diversas vezes com o suporte. Foram abertos os chamados ***** e *****. A empresa informou que o caso estava em análise pela programação e aguardando retorno do banco, mas não apresentou solução nem prazo para liberação.

Durante o atendimento, também me informaram equivocadamente que eu precisaria ter três clientes ativos para realizar o saque. Posteriormente, reconheceram que essa regra não se aplicava ao meu caso.

Diante da falta de solução, solicitei o cancelamento da assinatura e a devolução do valor pago pelo plano. Preenchi o formulário de cancelamento encaminhado pela empresa, mas continuo sem uma resposta conclusiva.

Estou insatisfeito com a situação, pois não consigo utilizar adequadamente o serviço contratado e ainda tenho dinheiro de um cliente retido, sem previsão de recebimento.

Solicito uma solução definitiva para o problema.