Não consigo cancelar meu plano anual e o suporte não me atende

Pesquisei alguns sistemas de gestão de estoque e PDV e decidi que iria fazer o teste com o GestãoClick pensando eu que seria bom para a gestão da minha empresa.

Fiz a CONTA TESTE no dia 18/agosto e alguns minutos depois já me ligaram perguntando se eu queria fazer a versão paga. Informei que tinha gostado do sistema e me ofereceram um desconto anual, e eu fechei. No outro dia o suporte já entrou em contato para agendar uma reunião ONBOARDING (para ensinar como funciona o sistema) e marcaram pra 5 dias depois. No dia da reunião, DESMARCARAM. Remarcaram e novamente no dia que iria acontecer a reunião DESMARCARAM OUTRA VEZ. Daí em diante já pararam de me responder. Tentei ir usando o sistema de forma intuitiva, porém, durante o uso, encontrei problemas e dificuldades que me fizeram procurar o suporte da empresa para tentar resolver a situação.

Entrei em contato com o suporte, expliquei os problemas que estava tendo e tentei buscar orientação para conseguir utilizar o sistema da forma correta. Porém, depois de algumas tentativas, simplesmente pararam de dar continuidade ao atendimento e fiquei sem resposta.

O que mais me incomodou em toda essa situação foi que, no momento da contratação, o contato foi muito rápido e a empresa estava sempre disponível para oferecer o plano e fechar a venda. Mas depois que contratei e comecei a precisar de ajuda para realmente utilizar o sistema, não tive o mesmo retorno.

Além disso, durante esse período, verifiquei que para fazer a integração com a NuvemShop eu também teria que pagar por um aplicativo/API à parte. E isso, para mim, não fazia sentido, porque o próprio GestãoClick já tem um valor bastante alto em comparação com outros sistemas de gestão que pesquisei. Além de já pagar um valor acima do que encontrei em outros sistemas, eu ainda teria que pagar mais um valor na mensalidade para conseguir integrar o sistema com a minha loja de e-commerce. Para a minha empresa, esse custo não fazia sentido.

Diante de toda essa experiência e da falta de suporte, decidi que não queria mais continuar utilizando a plataforma e solicitei o cancelamento. Inclusive, antes de completar um mês da contratação, eu solicitei o cancelamento por e-mail. Não tive nenhum retorno. Depois, entrei em contato novamente por um outro número que eu tinha da empresa, que não era o número do suporte do GestãoClick. Expliquei a situação e, por esse contato, me enviaram um formulário para solicitar o cancelamento. Preenchi o formulário e fiz novamente a solicitação. Só três dias depois me responderam dizendo que o cancelamento não poderia ser feito porque eu estava fora do prazo de 7 dias para cancelamento.

Não estou fazendo essa reclamação simplesmente porque não gostei do sistema ou porque tive alguma dificuldade para usar. Eu procurei o suporte justamente para tentar resolver os problemas e entender melhor o funcionamento, mas não tive o suporte necessário para isso.

Por isso, espero que a GestãoClick reveja a situação do meu cancelamento. Também gostaria que a empresa esclarecesse qual é a previsão contratual utilizada para impedir o cancelamento do plano anual, informando qual cláusula do contrato estabelece essa condição e quais são as condições aplicáveis ao cancelamento.

Deixo aqui registrada a minha insatisfação com o atendimento, porque acredito que quando contratamos um sistema, principalmente um sistema de gestão que vai ser utilizado dentro da empresa, precisamos ter um suporte que realmente funcione quando precisamos.