Não consigo cancelar meu plano e ter o reembolso em 7 dias

Contratei o plano Ultra Mensal da Gestor IA no dia 20/10/2026, no valor de R$ 139,00, com o objetivo de testar a plataforma. No entanto, após utilizar o serviço, percebi que ele não atende às minhas necessidades e decidi solicitar o cancelamento da assinatura e o reembolso integral do valor pago.

Como a contratação ocorreu dentro do prazo de 7 dias, entrei em contato com a empresa para exercer meu direito de arrependimento e solicitar o reembolso. Porém, estou enfrentando dificuldades para resolver uma situação que deveria ser simples.

Tentei realizar o cancelamento diretamente pelo site, conforme as orientações recebidas pelo WhatsApp, mas não encontrei nenhuma opção para concluir o procedimento. Além disso, entrei em contato com a empresa por e-mail e WhatsApp, solicitando o cancelamento e o reembolso, mas, até o momento, não obtive uma solução.

O que mais me preocupa é que amanhã, dia 27/10/2026, termina o prazo de 7 dias da contratação. Mesmo tendo manifestado minha intenção de cancelar dentro do prazo e tentado contato por diferentes canais, continuo sem a confirmação do cancelamento e sem a devolução do meu dinheiro.

Considero essa situação extremamente frustrante, pois estou tentando resolver o problema de forma amigável, mas a falta de retorno e de uma solução efetiva por parte da empresa está me causando insegurança quanto à garantia dos meus direitos como consumidor.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem o direito de se arrepender no prazo de 7 dias, com a devolução dos valores pagos. Por isso, solicito que a empresa considere minha manifestação de cancelamento realizada dentro do prazo legal, sem que a demora no atendimento prejudique meu direito ao reembolso.

Diante disso, solicito:

1. O cancelamento imediato da minha assinatura do plano Ultra Mensal.

2. O reembolso integral dos R$ 139,00 pagos pela contratação.

3. A confirmação por e-mail do cancelamento e do processamento do reembolso.

Espero que a Gestor IA resolva essa situação com urgência, considerando que já tentei contato por e-mail e WhatsApp sem conseguir solucionar o problema.

Não considero justo ter que arcar com uma cobrança por um serviço que não desejo continuar utilizando, especialmente quando estou tentando cancelar dentro do prazo e não consigo concluir o procedimento pelos canais disponibilizados pela própria empresa.

Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva do problema.