Produto com cor diferente e falha na coleta pela transportadora

Comprei um tapete de mandala com um valor alto. Quando chegou, a cor era diferente da foto do site (fotos do tapete enrolado abaixo). O tapete enviado era, na maior parte, preto; na foto do site, o preto nem aparecia, ele era marrom, bege e branco (fotos do site abaixo). Ele é LINDO, mas não tem nada a ver com a minha decoração e nem com a cor que eu esperava. Expliquei o ocorrido pelo what's up e enviei as fotos. Foram super atenciosos e simpáticos. Pedi para devolvê-lo e a empresa ficou de buscá-lo. Agendei previamente com a transportadora. Dei duas opções: na sexta ou na segunda, entre 9 e 11h, porque sou professora e psicóloga e não posso interromper minhas atividades. Expliquei e pedi desculpas pelo ocorrido, pois não tenho porteiro. Não vieram na sexta, não vieram na segunda e ainda tive que ouvir da transportadora que eu estava RECLAMANDO. Sigo com o tapete em casa. Na avaliação do Google, a empresa disse que a cor dependia do brilho e da tela. Sinceramente, não tem como cogitar que a cor seja a mesma. Não precisavam ter falado nada disso. Bastava terem feito a coleta e se desculpado pela diferença nas cores. Teria sido melhor. Enfim, já que a transportadora me disse que eu estava reclamando, decidi abrir uma reclamação de verdade, explicando que o erro não foi meu, que não quero o tapete, não tenho porteiro e não posso parar meus atendimentos ou aulas por causa de um tapete. No mais, quero meu dinheiro de volta. Ele já caiu na minha fatura. Super decepcionada com a Gilis. Não esperava isso deles. Como disse, amei o tapete, mas dizer que eu sou "daltônica" e que as cores das fotos são iguais a do tapete que eu comprei foi, no mínimo, desnecessário. Senti-me super mal..