O que aconteceu
Comprei uma lixeira na Gimba, com previsão de entrega até 19 de outubro. No dia 20 de outubro, às 18h10, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido entregue. Entretanto, nem eu nem ninguém na minha residência recebemos o produto. Inclusive, naquele dia, não havia ninguém em casa para receber a encomenda.
Ao entrar em contato com a Gimba para esclarecer o ocorrido, fui informada de que o pedido teria sido recebido por uma pessoa chamada Jane. Porém, não mora nem esteve na minha residência nenhuma pessoa com esse nome. Portanto, a informação de entrega não corresponde ao recebimento efetivo do pedido por mim ou por alguém da minha casa.
Solicitei esclarecimentos e uma previsão para receber o produto, mas, até o momento, não obtive uma solução nem um prazo concreto.
Considero inaceitável que um pedido conste como entregue sem ter sido recebido pelo destinatário e que a empresa não apresente uma solução para o problema.
Exijo a localização e a entrega imediata do meu pedido, com uma confirmação concreta da data de entrega. Aguardo uma solução efetiva, e não apenas informações genéricas.