O que aconteceu
**ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL FALTA DE SUPORTE DO SAC, AUSÊNCIA DE RETORNO E NÃO REALIZAÇÃO DE ESTORNO GIOLASER BONFIGLIONE**
Venho registrar minha profunda insatisfação com a postura da Giolaser, tanto da unidade Bonfiglione quanto do SAC da rede, diante da falta de suporte, ausência de respostas e falta de solução para o meu processo de distrato e devolução dos valores pagos.
Já encaminhei diversas mensagens solicitando esclarecimentos sobre o distrato e o estorno, porém continuo sem qualquer posicionamento efetivo.
O mais preocupante é que nem mesmo o SAC da Giolaser está cumprindo seu papel de atendimento e suporte ao consumidor. As mensagens encaminhadas não são respondidas, não há acompanhamento da reclamação e tampouco existe uma previsão de solução. Ou seja, o consumidor fica completamente desamparado, sem conseguir resolver a questão diretamente com a unidade e sem encontrar respaldo no próprio canal oficial da empresa.
É inadmissível que uma empresa desse porte não consiga oferecer um atendimento minimamente adequado. A unidade não resolve, o SAC não responde e o consumidor fica sem qualquer suporte, mesmo diante de uma solicitação legítima envolvendo valores financeiros.
Diante disso, solicito:
1. Um posicionamento formal do SAC sobre a reclamação, com acompanhamento efetivo do caso.
2. Uma resposta objetiva sobre o andamento do processo de distrato.
3. A definição de um prazo concreto para a realização do estorno dos valores devidos.
4. Uma solução definitiva para o problema, sem que seja necessário insistir repetidamente por um atendimento que deveria ser prestado espontaneamente pela empresa.
Não estou solicitando nenhum favor, mas sim o cumprimento das obrigações da empresa e o respeito aos meus direitos como consumidora.
Caso continue sem retorno e sem uma solução efetiva, levarei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e Consumidor.gov.br, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis.
**Deixo registrado que minha insatisfação não se limita à demora no estorno, mas também à completa falta de respeito e consideração com o consumidor. Uma empresa não pode simplesmente ignorar mensagens, deixar de prestar suporte e não apresentar uma solução para um problema que é de sua responsabilidade.**
Aguardo um retorno formal, objetivo e conclusivo, com a efetiva resolução do problema.