O que aconteceu
Sou cliente da Gio Laser, unidade Paulo Faccini, há aproximadamente dois anos e precisei interromper temporariamente minhas sessões de depilação a laser para realizar um tratamento médico.
Ao tentar retomar o procedimento e agendar as sessões que ainda tenho pendentes, percebi que o número de contato da clínica não estava mais recebendo mensagens. E após buscar informações na internet, descobri que a unidade havia encerrado suas atividades, sem qualquer aviso prévio aos clientes.
Depois, encontrei relatos no Reclame Aqui informando que os prontuários dos clientes seriam transferidos para a unidade do Shopping Internacional de Guarulhos. Mas ao entrar em contato com essa unidade, fui informada de que meu prontuário ainda não está disponível e para piorar, não existe sequer uma previsão para o envio. Ou seja, além de encerrar as atividades sem comunicar seus clientes, a empresa não garantiu a continuidade dos tratamentos já contratados, deixando os clientes sem uma solução concreta.
Essa postura foi um enorme desrespeito e irresponsabilidade no atendimento pós-venda.
Solicito um posicionamento formal da Gio Laser, com uma previsão concreta para a disponibilização do meu prontuário e a garantia de que poderei retomar e concluir as sessões que já paguei.