O que aconteceu
Entrei em contato com a unidade da GiOlaser de Campinas em 21/10/2026, pois me mudei para a cidade de Americana e gostaria de dar continuidade às minhas sessões na unidade da GiOlaser disponível na nova cidade.
Quando realizei a contratação dos serviços, fui informada de que, caso fosse necessário, seria possível realizar a transferência do contrato para outra unidade da rede GiOlaser, desde que houvesse uma unidade disponível na cidade de destino. Essa informação foi importante para minha decisão de contratação.
No entanto, ao solicitar a transferência, fui informada de que essa possibilidade não existe e que a mudança de unidade não poderia ser realizada.
Minha insatisfação está justamente na divergência entre a informação apresentada no momento da venda e a orientação recebida quando realmente precisei utilizar esse benefício. Se a transferência não era possível, essa condição deveria ter sido informada de forma clara desde o início.
Gostaria de um esclarecimento da empresa sobre essa situação e de uma solução para que eu possa continuar meu tratamento na unidade de Americana, conforme o entendimento que me foi passado durante a contratação.
Aguardo retorno. Obrigada.