O que aconteceu
Fiz uma compra no site da NAVA Beach Wear. Durante o processo da compra, não tive nenhum problema. Tive a mesma confirmada, recebi e-mail, tudo direitinho. Hoje, vi que alguns dias já haviam passado, não recebi nenhum retorno sobre o processo da minha compra. Fui abrir o site, coloquei meu e-mail que cadastrei durante a compra e o site informou que não tem e-mail algum cadastrado e que nenhuma compra foi feita, sendo que a compra foi feita no meu cartão e já foi descontado. Gostaria de algum retorno da empresa, visto que estou tentando entrar em contato pra ter alguma informação sobre isso e simplesmente não tenho nenhum retorno.
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4Interações da reclamação
Nava Beachwear respondeu
19/10/2026 às 21:16
Olá!
Recentemente, realizamos uma mudança na plataforma do nosso site. Por esse motivo, algumas compras realizadas anteriormente podem não aparecer na nova plataforma.
Gostaríamos de tranquilizá-la, pois seu pedido está devidamente registrado em nosso sistema e está tudo certo com sua compra.
Ressaltamos que nosso atendimento, inclusive pelo WhatsApp, funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. As mensagens recebidas fora desse horário são respondidas no próximo período de atendimento.
A Nava Beachwear é uma empresa comprometida com suas clientes e com a segurança de todas as compras realizadas.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição!
Equipe Nava Beachwear