Cobrança indevida de R$ 177,54 sem autorização e propaganda enganosa Famio/Gismart/EBANX

Venho registrar uma reclamação contra a Gismart, responsável pelo aplicativo Famio, e contra a EBANX IP LTDA., responsável pelo processamento da cobrança.

No dia 11/09/2026, foi realizada uma cobrança de R$ 177,54 em minha conta, identificada como EBANX IP LTDA., referente ao FamioApp.

Inicialmente, fui levado a acreditar que estava pagando apenas um pequeno valor, de aproximadamente R$ 5,86, para ter acesso ao serviço oferecido pelo aplicativo.

Não fui informado de maneira clara e transparente de que haveria uma cobrança automática de R$ 177,54. Não autorizei conscientemente esse débito automático.

Além disso, não utilizei o serviço e não tive sequer acesso ao que foi prometido na oferta. Portanto, considero ainda mais injustificada a cobrança realizada.

Entendo que a forma como o serviço é apresentado pode induzir o consumidor ao erro, pois primeiro é apresentado um valor baixo para atrair o cliente e posteriormente ocorre uma cobrança muito superior, através de Pix Automático.

Considero essa situação uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] e prática abusiva, especialmente porque não tive acesso ao serviço que supostamente estava contratando e não fui informado de forma suficientemente clara sobre a cobrança recorrente de R$ 177,54.

Solicito:

1. Estorno integral dos R$ 177,54 cobrados em 11/09/2026;

2. Cancelamento imediato da assinatura do Famio;

3. Cancelamento de qualquer autorização de Pix Automático ou cobrança recorrente;

4. Confirmação de que não haverá nenhuma nova cobrança;

5. Explicação clara de quando e como foi obtida minha autorização para a cobrança automática de R$ 177,54;

6. Esclarecimento sobre o motivo de ter sido cobrado por um serviço que não utilizei e ao qual não tive acesso.

Possuo os comprovantes da cobrança e demais registros e estou anexando as provas à reclamação.

Solicito a devolução integral do valor de R$ 177,54, pois não autorizei conscientemente essa cobrança, não utilizei o serviço e não tive acesso ao que foi prometido na oferta.

Caso não haja solução, procurarei também minha instituição financeira e os órgãos de defesa do consumidor para contestar a cobrança e buscar meus direitos.