O que aconteceu
Minha filha Julia realizou uma compra na loja física da Giuliana Flores situada na Rua Coronel Diogo - loja Aclimação, Jardim da Gloria no dia 13 de outubro.
Ao efetuar o pagamento por PIX, a atendente informou que não recebeu o pagamento de R$ 328,80, sendo que solicitou um novo pagamento no mesmo valor.
Julia ficou preocupada pois pagou duas vezes pela compra, sendo que a atendente respondeu para ela ficar despreocupada que o reembolso seria feito o mais breve possível.
No dia seguinte, passei na loja física e questionei o que estava dificultando o reembolso. A funcionária relatou-me que o fato foi comunicado ao depto. financeiro e que até o final do dia (14/10) minha filha seria reembolsada.
Hoje, 15/10/2026, liguei para o SAC. Não havia nenhuma informação relacionada ao reembolso para Julia e, que de fato, houve cobrança indevida, mas que demoraria cerca de três dias (!) para que fosse devolvido!
É uma coisa tão simples!!! Foi cobrada indevidamente e a empresa dificulta o reembolso! Empresas maiores são muito mais ágeis quando se trata de reembolso!!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Giuliana Flores - Lojas Físicas respondeu
20/10/2026 às 16:41
Prezada Brigitte,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e por qualquer insatisfação gerada em relação à sua experiência conosco.
Informamos que o cancelamento da compra já foi efetivado. Lamentamos o ocorrido e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Giuliana Flores.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Apesar da cliente ter mostrado o comprovante do pagamento, a loja física jamais deveria ter solicitado novo pagamento.