Não consigo trocar minha rosa com defeito sem o comprovante de garantia

Fiz uma compra na Giuliana flores ALPH (01/02)

E quando fiz a compra de uma rosa vendedora disse q tinha garantia de 5 anos, q era só ir lá e trocar, porém hoje na data de 19/10/2026 fui ia lá para trocar e acabei não conseguindo efetuar a trocar por não estar com a garantia em mãos que a vendedora não meu deu no dia da compra falei para vendedora puxar no sistema dela pelo Cpf, porque não hora de fazer a venda eles pediram, ela simplesmente abriu um caderno de escola, e estava escrito a mão e viu que realmente naquela data tinha uma compra, porém não conseguia fazer a troca sem o comprovante da garantia . liguei no sac e o próprio site diz q compras feitas em lojas físicas, mesmo não tendo o documento de garantia tem direito a troca. Eles não consegue puxar no sistema deles e verem qual foi o produto e solicitar a troca??

Tentei explicar para vendedora porém não me deu ouvidos e nem auxílio, falei que gostaria de falar com um responsável e ela disse q o responsável é ela e q não poderia fazer a troca sem o comprovante de garantia pq ia dar como [Editado pelo Reclame Aqui] para empresa