Minha Rosa Encantada abriu e quero acionar a garantia

Olá, equipe Giuliana Flores, tudo bem?

Gostaria de solicitar uma avaliação referente à minha Rosa Encantada, adquirida com vocês.

Recebi a rosa em 07 de julho de 2026 e, quando ganhei, ela estava bem fechada e com as pétalas firmes. Porém, após aproximadamente três meses, percebi que a rosa começou a se abrir significativamente, apresentando uma aparência diferente daquela que tinha inicialmente.

Tenho o certificado de garantia de 5 anos, que acompanha o produto, e nele constam as orientações de conservação. Tenho mantido a rosa dentro da cúpula e sem contato com água, evitando também exposição ao sol e manuseio.

Estou enviando em anexo:

-foto de como a rosa estava quando a recebi;

-foto de como ela está atualmente;

-foto do certificado de garantia.

Gostaria de saber se essa alteração é esperada em uma Rosa Encantada preservada ou se pode caracterizar algum problema no processo de preservação. Caso seja um problema coberto pela garantia, gostaria de saber como podemos proceder para a avaliação e eventual substituição/reparo do produto.