Capa de chuva GIVI com defeito e ausência de solução durante análise da garantia
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
14/01/2026 às 08:43
ID: 237617897
Adquiri uma capa de chuva da marca GIVI no valor aproximado de R$ 380,00. Desde o início do uso, o produto apresentou defeito grave, permitindo a passagem de água, ou seja, não cumpre sua função principal.
Ao acionar a garantia, fui informado de que preciso enviar o produto para análise técnica e que não existe a possibilidade de envio de uma peça provisória ou substituta antes da conclusão da avaliação. Na prática, isso significa que o consumidor fica totalmente desassistido durante todo o período de análise.
O problema é que a capa de chuva é um item essencial para o uso da motocicleta, ainda mais no período chuvoso. Ao seguir o procedimento exigido pela empresa, sou obrigado a ficar sem o produto ou a comprar outra capa por minha conta, arcando com um custo adicional por um defeito que não foi causado por mim.
Entendo a necessidade de análise técnica, porém o processo adotado pela empresa coloca todo o ônus no consumidor, que já foi prejudicado ao adquirir um produto defeituoso. Não considero razoável pagar por um item, ele não funcionar corretamente e ainda ficar sem qualquer alternativa enquanto a empresa avalia o próprio erro.
Meu objetivo com esta reclamação é buscar uma solução mais justa, que considere o impacto real ao cliente, seja por meio do envio de um produto provisório, troca imediata ou outro encaminhamento que não deixe o consumidor desamparado.
Aguardo um posicionamento da GIVI do Brasil.