O que aconteceu
ID: *****
Título: Não recebi minhas caixas da Glam e querem cobrar multa para cancelar
Reclamação: Atraso na entrega das caixas, péssima logística e cobrança de multa abusiva para cancelamento
Sou assinante da Glam e estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado. Minha caixa de setembro ainda não chegou e a de outubro também não foi entregue. Pago pela assinatura em dia, mas não recebo o serviço pelo qual estou pagando. Isso é uma enorme falta de respeito com o consumidor!
É lamentável perceber tanto investimento em marketing e divulgação com influenciadores, enquanto os próprios clientes, que sustentam o negócio por meio de suas assinaturas, enfrentam uma logística tão precária e falta de compromisso com as entregas.
Minha insatisfação chegou ao ponto de querer cancelar a assinatura, justamente pela péssima experiência com a logística. No entanto, ainda sou informada de que preciso pagar uma multa de 40% para cancelar, mesmo diante de falhas na prestação do serviço.
Não considero justo ser penalizada financeiramente por querer encerrar um serviço que não está atendendo às minhas expectativas e que apresenta problemas nas entregas. Diante dessa situação, solicito uma solução imediata, o posicionamento sobre as caixas atrasadas e o cancelamento da minha assinatura sem cobrança de multa, considerando as falhas relatadas.
Caso não haja uma solução adequada, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos.
O consumidor merece respeito, transparência e, principalmente, receber aquilo pelo qual paga. Investir em conquistar novos clientes não deveria ser mais importante do que cuidar daqueles que já confiam na marca.
Nem ao menos deram uma resposta