O que aconteceu
Boa tarde !
Sou assinante da Glam desde 2023, diamante vermelho e glam lover. Ser glam lover te dá o direito de escolher um produto fixo pra vir na edição seguinte do cliente. Como sou consumidora do produto "Box Premium" (que significa, na prática, que recebo 5 produtos, sendo 1 deles o produto fixo escolhido por mim).
Recebi a minha edição de setembro/2026 no dia 16/10/2026. Ao abrir a caixa, percebi que a edição estava estranha: O que era pra vir: o produto fixo escolhido em agosto (o tônico Sallve) + 4 produtos a escolha deles, entre eles, o produto diamante vermelho. O que veio realmente: o produto que substituiu o escolhido fixo em agosto (p/ a edição de setembro), pq eles não tinham o produto (veio um kit, ok!) + o produto fixo escolhido em setembro (p/ a edição de outubro - a espuma de limpeza facial) + o produto escolhido em outubro (p/ a edição de novembro - o sérum booster Ella) + um hidratante corporal de 75 ml.
Acredito que era pra vir APENAS 1 PRODUTO FIXO ESCOLHIDO EM CADA EDIÇÃO (+ outros 4 escolhidos por eles, pois eles colocam no texto abaixo da escolha do produto fixo que "o restante será personalizada de acordo com o meu perfil de beleza"). NA MESMA EDIÇÃO, EU RECEBI OS 3 !!! Aí, alguém vai dizer que, pelo menos, eu recebi apenas os produtos que eu escolhi, porém, considerando que esses produtos colocados à disposição para escolha como fixo, considero que não seja lá tão PREMIUM como deveria ser a proposta do produto adquirido (a Box Premium), além do que o restante da cx não foi personalizado como eles afirmam que seria.
Então, no dia 19/10/2026, abri o site da Glam e vi que constam produtos diferentes do que recebi pra avaliar, como se eles tivessem enviado o produto diamante vermelho, que é o BLUSH+PRESILHA DA OCEANE e eu não recebi esse produto ! Abri uma reclamação no chat com a MaIA, relatando a minha insatisfação. Expliquei tudo o que estou explicando aqui, encaminhei a foto da caixa da edição e ela confirmou que esses produtos não me foram enviados e que abriria um chamado pra me enviar esses produtos diamante vermelho, do qual faço jus. Ela não conseguiu concluir o chamado pq "teve uma dificuldade técnica na hora de criar o pedido", com exatamente essas palavras.
No dia 21/10/2026, recebi um email da Glam, com o número do chamado, uma explicação furreca de que houve inconsistências no estoque, um pedido de desculpas e dizendo que eu PODERIA AVALIAR O PRODUTO NÃO RECEBIDO NO SITE , como "NÃO RECEBI" pra poder fazer jus aos pontos da avaliação, O QUE NÃO É VERDADE, POIS ESSE BOTÃO NÃO EXISTE ! Então, pq houve "inconsistências no estoque", eles resolvem me mandar todos os produtos fixos escolhidos, que eram pra vir 1 a cada mês, todos juntos, na mesma edição ? Parece é que faltou foi interesse de rodar o perfil de beleza pra personalizar o restante da caixa !
Com relação a me mandar o produto diamante vermelho que não foi recebido, a saber, o BLUSH + PRESILHA DA OCEANE que a MaIA deu a entender que seria encaminhado, nada falaram no email e, em outras palavras, não vão mandar.
Gostaria que eles me mandassem o produto que não foi recebido: o BLUSH + PRESILHA DA OCEANE, pq eles falam uma coisa e a Ia deles falam outra coisa, o que aumenta ainda mais a insatisfação do cliente.
O N do atendimento - #194231