O que aconteceu
Pedido *****
Fiz uma compra na loja no dia 12/10/2026 de dois kits Eudora Velvet Sensual. Paguei pela compra e pelo frete para que os produtos chegassem em até 4 dias úteis, visto que havia a opção de entrega conjunta com a minha Glam até o dia 15/11/2026. Como estava ansiosa para que chegassem rápido, pois um dos kits seria para presente, optei por pagar o frete à parte.
No dia 19/10/2026, os produtos chegaram. Mas, para a minha surpresa, vieram no pacote apenas 1 lápis de olho na cor preta e 1 palito de inox. Não recebi nenhum dos produtos que comprei e nem o brinde prometido (1 contorno labial púrpura intenso), conforme mostram os prints anexos.
Entrei em contato para registrar o ocorrido através da inteligência artificial (MAIA), mas o sistema apresentava apenas mensagens de erro. Passado algum tempo, meu e-mail recebeu várias notificações sobre a abertura de atendimentos pela MAIA. Diante disso, enviei um e-mail explicando que havia aberto vários chamados justamente por conta dos erros do sistema, e fiquei aguardando o retorno.
No atendimento *****, a resposta enviada foi que o meu caso havia sido analisado, mas não havia informações suficientes para sua conclusão. Como assim? Mandei prints de tudo e relatei o ocorrido detalhadamente por diversas vezes.
Paguei pelos produtos e gostaria muito de recebê-los, até porque um deles é um presente e a promoção estava excelente. Em vez disso, enviaram-me itens errados. Muito provavelmente o meu pedido foi enviado para outra pessoa, pois na nota fiscal constam os produtos corretos e a caixa está com o meu nome e endereço certinhos, porém o conteúdo interno não condiz com o pedido.
Do dia 20 até hoje, dia 23, até o momento em que registro esta reclamação, não me deram nenhuma posição sobre o ocorrido. Por esse motivo, utilizo este canal para registrar formalmente a minha insatisfação e aguardo uma solução.