O que aconteceu
Essa e a terceira reclamação seguida que faço sobe o mesmo questionamento e a falta de preparo e de ética da empresa só agravam. Nas reclamações anteriores eu reclamei de não me avisaram da renovação da assinatura e sobre conteúdos não inclusos(A RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA OCORREU EM OUTUBRO). No atendimento após a segunda reclamação a atendente declara claramente a atitude da empresa que descrevo abaixo.
ATENDENTE DO GLOBOPLAY
Após análise do seu cadastro, identificamos que sua assinatura Globoplay Básico não é elegível as características dos novos planos, seguindo condições comerciais específicas do seu produto. Dessa forma, o plano atualmente contratado não contempla os novos benefícios anunciados, não sendo possível realizar a migração ou incluir permanentemente o acesso aos canais ao vivo nessa modalidade de assinatura.
Entretanto, compreendemos que a expectativa de acesso ao conteúdo foi gerada e, diante desse cenário, como medida de relacionamento e em consideração à situação apresentada, podemos realizar o cancelamento imediato da sua assinatura, realizando a abertura deum protocolo interno para devolvemos o valor cobrado da sua renovação, para que você contrate os novos planos.
Reynaud, o plano que você possui ativo atualmente, e um plano que não é mais comercializado, por esse motivo não conseguimos realizar modificações, como ativar os canais na sua assinatura.
A CONVERSA COMPLETA COM AS MINHAS RESPOSTAS SEGUE EM ANEXO. A EMPRESA DEMONSTRA UMA PROFUNDA DESCONSIDERAÇÃO COM O CLIENTE.