O que aconteceu
Título: Cobrança indevida, duplicidade de assinatura e solicitação de cancelamento com reembolso
Realizei o contato pelo app da Globoplay para regularizar uma assinatura que estava suspensa, fiz o pagamento pelo meu cartão de crédito. Entretanto, fui surpreendida com a duplicidade de assinaturas, assinaturas essas que estão vinculadas ao mesmo login, o que me impossibilita de fazer a utilização de um serviço pelo qual paguei.
Entrei em contato com o suporte, e o que me foi informado é que eu precisaria entrar em contato com a claro para resolver o problema. Já procurei atendimento junto à Claro, responsável pela outra assinatura, mas não obtive sucesso na resolução do problema.
Ou seja, tentei resolver a situação pelos canais de atendimento disponíveis e continuo arcando com um prejuízo financeiro por uma contratação que não pretendia realizar dessa forma e por um serviço que não consigo utilizar.
Diante da situação, solicito expressamente:
1. O cancelamento imediato do plano Globoplay com anúncios, sem geração de novas cobranças.
2. O reembolso integral do valor descontado no meu cartão de crédito referente a esse plano.
3. A confirmação formal do cancelamento e do procedimento de estorno.
Não considero justo que o consumidor seja responsabilizado financeiramente por uma situação que surgiu durante uma tentativa de regularização de assinatura.
Já demonstrei disposição para resolver a questão amigavelmente, mas não posso continuar pagando por um serviço indisponível enquanto as empresas envolvidas não apresentam uma solução.
Aguardo uma resolução efetiva, com o cancelamento e a devolução do valor cobrado.
Outro ponto que considero extremamente insatisfatório é a falta de suporte efetivo por parte da Globoplay. É inadmissível que uma plataforma de grande porte não ofereça ao consumidor um atendimento capaz de solucionar problemas dessa natureza. O cliente fica preso em um ciclo de atendimentos, sem respostas concretas, sem solução e ainda tendo que arcar com cobranças por um serviço que não consegue utilizar.
Sinceramente, considero um desrespeito a maneira como essa situação está sendo conduzida. Não é razoável que o consumidor tenha que insistir repetidamente para resolver um problema que não causou. Espero que a empresa tenha o mínimo de consideração com seus clientes e assuma a responsabilidade pela resolução do ocorrido.