O que aconteceu
No dia 19/10/2026, realizei a contratação do plano Globoplay Premium no valor de ***** diretamente pela minha TV (fatura n *****). Contratei a assinatura acreditando que o pacote incluía a transmissão do Premiere. Ao perceber que o canal não fazia parte do plano, optei pelo cancelamento imediato e estorno.
Ocorre que enfrentei dificuldades para cancelar pelo celular e, no dia 21/10/2026 (apenas 2 dias após a compra), consegui apenas solicitar o cancelamento da renovação automática através da própria TV. A empresa apenas cancelou a renovação futura mantendo o serviço ativo até 19/11/2026, sem me dar a opção clara de cancelamento imediato da assinatura com a devida devolução do valor.
Ressalto que o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante ao consumidor o Direito de Arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como é o caso de contratações via internet ou aplicativo na TV):
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único: Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados."
Estou dentro do prazo legal de 7 dias (solicitei com apenas 2 dias de uso). Por isso, não desejo manter o acesso até o mês seguinte, mas sim o cancelamento definitivo do contrato e o estorno/reembolso integral do valor de ***** no meu cartão de crédito.
Solicito uma solução imediata com o comprovante do estorno do valor debitado.
Atenciosamente,
*****