Contestei o serviço Primeira Classe do Rock in Rio 2026 por falha na prestação

**Assunto: Contestação Serviço Primeira Classe Rock in Rio 2026**

Gostaria de formalizar uma contestação referente ao serviço Primeira Classe utilizado no Rock in Rio 2026, com embarque pelo Shopping Eldorado.

Pelo serviço de transporte contratado, foram pagos **R$ 2.131,94 no total, já considerando os juros do parcelamento**, um valor bastante elevado para um serviço de transporte que é comercializado justamente como uma experiência diferenciada, com conforto, exclusividade e praticidade.

Entretanto, a experiência efetivamente oferecida ficou muito distante da proposta apresentada ao consumidor.

Durante o trajeto de ida, inclusive, houve parada no percurso, o que também não correspondeu à expectativa criada pela divulgação do serviço.

Além disso, o ônibus não apresentava características que justificassem a denominação de Primeira Classe. O conforto oferecido ficou muito aquém do esperado para um serviço comercializado dessa forma e pelo valor pago. Não se trata simplesmente de uma questão de preferência pessoal, mas da ausência de um diferencial compatível com a proposta apresentada na contratação.

O problema mais grave, entretanto, ocorreu no retorno.

O ponto contratado foi o **Shopping Eldorado**, porém, na volta, não fomos deixados no local correspondente ao ponto de embarque. Tivemos que caminhar até o Shopping por conta própria, após passarmos horas no evento, em pé e em condições de extremo cansaço.

Essa situação me causou bastante dificuldade, inclusive porque estava com os pés muito inchados e já apresentava limitação para caminhar, tornando ainda mais inadequado ter que realizar esse deslocamento a pé ao final do evento.

Ao contratar um serviço específico de transporte de ida e volta, com ponto de embarque definido, pelo valor de **R$ 2.131,94**, a expectativa legítima é que o serviço seja prestado de acordo com aquilo que foi ofertado e contratado.

O que ocorreu foi justamente o contrário: além de o serviço não proporcionar o conforto e o diferencial esperados de um transporte denominado Primeira Classe, houve uma falha concreta no retorno, fazendo com que o consumidor tivesse que realizar por conta própria parte do deslocamento que deveria estar contemplada pelo serviço contratado.

Diante disso, solicito uma **posição formal sobre os fatos relatados e uma solução compatível com a falha na prestação do serviço**, incluindo o devido **ressarcimento pelo serviço que não foi prestado conforme contratado**.

Considerando o valor expressivo pago e a diferença entre o serviço ofertado e aquele efetivamente prestado, espero que a situação seja analisada de forma individualizada, e não respondida por meio de uma mensagem automática ou genérica.

Aguardo retorno.