O que aconteceu
Em 04/09/2026, comprei pela Ticketmaster o transporte Primeira Classe, ida e volta para o Rock in Rio, por R$ 220.
A página de venda informava que os últimos ônibus sairiam exatamente duas horas após o encerramento do show do Palco Mundo. Naturalmente, usei essa informação como referência para planejar meu retorno, pois era a orientação disponibilizada no próprio site em que contratei o serviço. Não havia motivo para procurar outras fontes para confirmar uma condição que já estava expressamente informada no momento da compra.
O show terminou por volta das 2h e tentei embarcar às 3h15. Fui informada pela equipe de segurança e por um superior de que o último ônibus já havia saído às 3h e fui impedida de embarcar. Sem o transporte de retorno contratado, precisei utilizar BRT e metrô para voltar para casa, arcando com despesas adicionais.
Somente ao buscar informações para formalizar esta reclamação, encontrei no site da Go2 Events uma orientação diferente sobre os horários dos ônibus OFF Rio. Considero problemático que existam informações diferentes entre o site da empresa responsável pelo transporte e a página utilizada para a compra, sem que essa divergência estivesse clara para mim durante o processo de contratação.
Considero inaceitável pagar por um serviço de ida e volta e ficar sem o transporte de retorno nas condições informadas na oferta.
Solicito o reembolso integral dos R$ 220 pagos e o ressarcimento das despesas adicionais com BRT e metrô. Caso o reembolso integral não seja concedido, solicito ao menos a devolução de 50% do valor, referente ao trecho de retorno que não pude utilizar.
Aguardo um posicionamento e uma solução concreta para o caso.