O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar minha total indignação com a postura e a degradação dos serviços do plano de saúde GoCare na região de Santos/SP.
Fui informado(a) pela própria central de atendimento da operadora que a Santa Casa de Santos não está mais cobrindo internações e procedimentos cirúrgicos pelo plano, limitando-se apenas ao atendimento de pronto-socorro. Como se não bastasse esse absurdo, a atendente me informou que, caso o paciente necessite de uma cirurgia ou internação de urgência, a orientação do plano é realizar a transferência do paciente para um pronto-socorro na cidade de Campinas.
Isso é uma total falta de respeito e um perigo iminente à vida dos beneficiários. Moro na Baixada Santista, pago o plano em dia e não há cabimento em cogitar o deslocamento de um paciente que precisa de intervenção cirúrgica por mais de 150 km de distância por pura negligência de rede da operadora.
Além disso, a rede de exames foi drasticamente sucateada, encaminhando os beneficiários para locais como a clínica Amor e Vida e outros prestadores de padrão muito inferior ao que foi originalmente contratado
Exijo que a GoCare Saúde restabeleça ou aponte uma alternativa hospitalar equivalente e imediata na cidade de Santos para internações e cirurgias. Esta mesma denúncia será formalizada junto à ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) devido à clara desassistência regional
Aguardo providências urgentes
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Go Care Planos De Saude respondeu
10/11/2026 às 14:58
Prezado Jadir,
Agradecemos o seu contato.
Após a conclusão da análise da sua manifestação, informamos que a Santa Casa de Santos encontra-se, atualmente, em processo de negociação contratual com a GoCare Saúde, especificamente em relação aos atendimentos eletivos.
Esclarecemos que essa negociação não afeta os atendimentos de urgência e emergência e Maternidade, tampouco os serviços de pronto-socorro, que permanecem disponíveis aos beneficiários da Operadora.
Ressaltamos que a GoCare possui outros prestadores credenciados na região, entre eles a Clínica Amor e Saúde, que também atende beneficiários de outras operadoras de saúde e conta com profissionais habilitados para a realização de atendimentos nas respectivas especialidades disponíveis.
Reforçamos que a situação contratual com a Santa Casa de Santos permanece em tratativa entre as partes. Dessa forma, orientamos que, antes de buscar atendimento eletivo, consulte a rede credenciada por meio do site, aplicativo ou diretamente com nossa Central de Atendimento, pelo SAC *****, para confirmar os prestadores atualmente disponíveis e evitar eventuais transtornos.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo na identificação de alternativas de atendimento em nossa rede credenciada.
Atenciosamente,
Equipe GoCare Saúde