Não consigo agendar exames para meu pai no convênio Santa Casa / GoCare

Título: Atendimento desumano, demora excessiva e falta de organização no convênio Santa Casa / GoCare

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo convênio Santa Casa / GoCare.

Já faz dias que estou tentando conseguir informações e agendar exames para o meu pai pelo WhatsApp, e a experiência tem sido extremamente desgastante e frustrante.

A orientação é que devemos aguardar de 7 a 10 dias, mas, quando esse prazo passa, precisamos entrar em contato novamente para cobrar uma posição. E, mesmo assim, as respostas demoram mais 2 ou 3 dias. Quando finalmente somos atendidos, encontramos atendentes extremamente secas, sem cordialidade e sem o mínimo de empatia.

Meu pai sofreu um AVC e possui limitações físicas. Inclusive, em uma ocasião, fui pessoalmente ao banco de sangue para tentar agendar uma consulta para ele. Solicitei ajuda à responsável pelo atendimento e expliquei que meu pai não poderia permanecer muito tempo fora de casa devido às suas condições de saúde. Mesmo assim, fomos obrigados a esperar aproximadamente uma hora e meia. Meu pedido simplesmente não recebeu a atenção necessária.

E o atendimento pelo WhatsApp consegue ser ainda mais frustrante.

Hoje, por exemplo, passei boa parte do dia tentando resolver a autorização e o agendamento de um exame. Uma atendente informou que o exame havia sido autorizado. Quando perguntou qual período eu preferia para o agendamento, fui responder que seria pela manhã e o atendimento simplesmente foi encerrado, com uma solicitação para avaliar o serviço.

Precisei iniciar uma nova conversa, passar novamente pela mensagem automática, encaminhar a carteirinha, informar o nome completo e enviar novamente os exames.

Para piorar, outra atendente informou que o exame não havia sido autorizado, contradizendo completamente a informação anterior. Perguntei se ela havia consultado o histórico da conversa para entender o que estava acontecendo, mas simplesmente deixaram de responder.

Fiquei tentando manter o atendimento ativo, enviando mensagens para evitar que a conversa fosse encerrada, mas, ainda assim, não obtive retorno.

É inadmissível que uma pessoa precise praticamente implorar para conseguir agendar um exame pelo convênio que paga.

Estamos falando de uma instituição de saúde. As pessoas que procuram esse atendimento muitas vezes já estão enfrentando problemas de saúde, preocupações e dificuldades. O mínimo que se espera de quem trabalha nessa área é respeito, cordialidade e, principalmente, empatia.

Não estou exigindo tratamento privilegiado. Estou exigindo respeito e um atendimento minimamente humanizado.

Também me pergunto: existe algum supervisor ou responsável que realmente acompanhe a qualidade desses atendimentos? Porque não é possível que esse tipo de situação aconteça repetidamente sem que ninguém tome providências.

Meu pai já possui esse convênio há bastante tempo e, infelizmente, não é a primeira vez que passamos por constrangimentos para conseguir atendimento.

É revoltante saber que tantas pessoas estão procurando uma oportunidade de trabalho, inclusive eu, enquanto pessoas que têm a responsabilidade de atender pacientes parecem não compreender a importância da função que exercem.

Diante disso, solicito:

1. Uma apuração sobre a qualidade do atendimento prestado pelo WhatsApp.

2. Uma avaliação da conduta das atendentes e da frequência com que os atendimentos são encerrados sem a resolução das solicitações.

3. Um esclarecimento oficial sobre a divergência de informações referentes à autorização dos exames do meu pai.

4. A identificação de um responsável que possa acompanhar e solucionar essa solicitação.

5. Melhorias efetivas no atendimento presencial e digital, para que outros pacientes não precisem passar pela mesma situação.

A Santa Casa é uma instituição conhecida e deveria ter um atendimento compatível com sua responsabilidade na área da saúde.

Pagar por um convênio e precisar implorar para ser atendido não é aceitável. Saúde exige respeito, responsabilidade e humanidade.