Minha filha de 3 anos não tem o problema de saúde resolvido há 1 mês

Prezada(o), Jenniffer Silva

Após análise, identificamos que há um protocolo aberto junto a Ouvidoria que permanece em tratativa.

Informamos que a solicitação está em acompanhamento e, em breve, você receberá atualizações referentes ao agendamento do procedimento.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe GoCare Saúde

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não soluciona minha reclamação.

Reforço que a solicitação de autorização para realização do procedimento de curetagem de molusco contagioso da minha filha, *****, foi realizada pelo dermatologista em 06/10/2026, profissional aceito pela própria operadora.

Até o momento, continuo sem uma solução efetiva, sem autorização e, principalmente, sem uma previsão concreta para a realização do procedimento.

Ressalto que a Resolução Normativa ANS n 623/2024, especialmente em seu artigo 12, estabelece o prazo de até 5 dias úteis para resposta às solicitações de procedimentos assistenciais que não sejam de urgência, emergência ou alta complexidade. O 5 do mesmo artigo determina expressamente que não são admitidas respostas genéricas como em análise, em processamento ou em auditoria.

Além disso, o artigo 13 da mesma resolução garante ao beneficiário o direito de acompanhar o andamento da solicitação.

Destaco também o artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que assegura o direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados.

Diante disso, solicito:

1. A conclusão imediata da análise da solicitação.

2. A autorização do procedimento prescrito pelo médico.

3. A disponibilização de uma data concreta para a realização da curetagem.

4. Caso exista alguma pendência, que ela seja informada de maneira clara e fundamentada, com a indicação do motivo e das providências necessárias.

Não considero suficiente receber uma resposta informando que o caso está em acompanhamento ou que, em breve, receberei atualizações.

Estamos falando da saúde de uma criança de apenas 3 anos, e não é razoável que a família permaneça indefinidamente aguardando uma solução administrativa para um procedimento prescrito por profissional habilitado.

Espero que a operadora apresente uma solução efetiva, respeitando os direitos da beneficiária e as normas estabelecidas pela ANS.

Caso não haja resolução, avaliarei encaminhar a reclamação à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e aos demais órgãos de defesa do consumidor.