O que aconteceu
No dia 25 de julho de 2025, meu voo sofreu um atraso significativo. A companhia aérea me reacomodou em outro voo que também atrasou, totalizando mais de 8 horas de espera em um aeroporto sem informações claras. Apenas após muito tempo recebi um voucher de almoço e a promessa de reacomodação.Diante disso, busquei auxílio jurídico e, após consultar diversas empresas, escolhi a Go Plane por acreditar que seria a mais organizada e confiável. A empresa me garantiu que a ação era praticamente certa de ser ganha. No entanto, durante a audiência, o advogado da Go Plane não se manifestou em nada, o que me causou grande insegurança.
O resultado foi uma sentença desfavorável, contrariando todas as expectativas criadas pela própria empresa. A Go Plane havia informado que só cobraria honorários em caso de vitória, mas agora, após a derrota, entrou em contato dizendo que, para dar continuidade, eu teria que arcar com taxas adicionais.Não pretendo prosseguir, pois percebi na audiência a falta de experiência da empresa. Registro aqui meu relato para que outras pessoas possam avaliar com cuidado antes de contratar a Go Plane. Minha intenção é apenas alertar futuros clientes e, quem sabe, levar a empresa a refletir sobre sua postura e melhorar seus serviços.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Go Plane Indenizacoes Ltda respondeu
15/09/2026 às 15:03
Jackson, precisamos esclarecer que as informações apresentadas em sua reclamação não correspondem ao atendimento prestado pela Go Plane e demonstram até mesmo uma má-fé da sua parte.
Causa muita estranheza a sua reclamação, principalmente levando em consideração que sua companheira, no mesmo processo, obteve êxito no valor de R$ 7 mil (sentença bem superior a média), e que não é citado por você em nenhum momento, corroborando ainda mais a tentativa de descredibilizar o nosso trabalho. Pelo seu ponto de vista, em processos julgados procedentes não fizemos mais que nossa obrigação e em improcedentes não temos experiência para condução do caso...
No mais, em nenhum momento foi garantido resultado de êxito, até porque não é possível assegurar o resultado de uma demanda judicial. Da mesma forma, a audiência realizada foi de conciliação, destinada à eventual apresentação de proposta de acordo pela parte contrária. Não havendo acordo, o ato é encerrado, não sendo naquela oportunidade discutido o mérito do processo. Você foi devidamente orientado sobre isso durante todo o atendimento.
Também não houve cobrança de qualquer taxa adicional após a sentença. O que foi esclarecido é que, caso houvesse interesse em recorrer, seriam necessárias as custas judiciais pertinentes ou a comprovação da gratuidade da justiça. Essa informação foi novamente esclarecida por WhatsApp quando você nos questionou. Inclusive, você optou por não prosseguir com o recurso e não realizou qualquer pagamento adicional ao escritório.
Dessa forma, os três pontos apresentados na reclamação não correspondem aos fatos. Temos, inclusive, os registros das conversas e orientações prestadas, que comprovam os esclarecimentos realizados ao longo de todo o atendimento.
Por fim, frustrações com o resultado judicial não se confundem com a qualidade do serviço prestado.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Consumidor respondeu
15/09/2026 às 17:06
Minha intenção com esta reclamação não é descredibilizar a Go Plane, mas relatar minha experiência. Reconheço que minha companheira teve sentença favorável, mas o processo ainda está em recurso e não há resultado definitivo. Portanto, não considero correto usar esse caso como prova de êxito. Somando isso ao fato de que minha ação foi julgada improcedente, acredito que não há segurança de que o resultado final da ação dela seja realmente positivo.No meu caso, a expectativa criada foi de que a ação era praticamente certa de ser ganha, e isso influenciou minha decisão de contratar a empresa. Entendo que não há garantias em processos judiciais, mas a forma como tudo foi conduzido me deixou inseguro, especialmente na audiência. Quero apenas que futuros clientes tenham acesso a esse relato para avaliar com cuidado antes de contratar.Go Plane Indenizacoes Ltda respondeu
16/09/2026 às 17:28
Respeitamos o direito de relatar sua experiência, mas precisamos ser justos na análise do caso:
Sobre o êxito no processo da sua companheira: a ação foi conduzida pela mesma equipe, no mesmo processo, e teve sentença favorável. Isso é êxito. É comum que a companhia aérea recorra em sentenças acima da média, como no caso dela, e isso não muda o fato de que o Judiciário reconheceu o direito dela a partir do trabalho da Go Plane.
Sobre a segurança nos resultados: um caso isolado não representa o trabalho da empresa. Hoje, cerca de 90% das ações conduzidas pela Go Plane terminam com resultado favorável ao passageiro. Ainda assim, nenhuma empresa séria pode garantir o resultado de um processo, e não fazemos isso a nenhum passageiro.
Sobre a expectativa de ganho: em nenhum momento a Go Plane afirmou que sua ação era certa de ser ganha. Todas as conversas são registradas e mostram que não houveram promessas infundadas.
Entendemos sua frustração com a sentença, mas ela não reflete a qualidade do serviço prestado.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Equipe Go Plane