GoCompras demora a responder e não conclui devolução de climatizador já autorizada pela Shopee

Comprei um climatizador Ventisol de 16 litros pela loja GoCompras (go_compras), através da Shopee, no valor total de R$ 368,33.

O produto foi entregue em 14/09/2026 e solicitei a devolução por desistência em 17/09/2026, apenas três dias depois. O climatizador não foi utilizado nem retirado da embalagem original, que continua fechada e com as fitas intactas.

ID do pedido: 260830NMG7HRV9

ID da solicitação de devolução: 2609180AGB1R3EF

Solicitação realizada em: 17/09/2026 às 13:19

Na sexta-feira, recebi contato da GoCompras pelo chat da Shopee solicitando meu endereço e fotos do produto para prosseguir com a devolução. Encaminhei as informações solicitadas no sábado.

Como a empresa informa que não realiza atendimento aos finais de semana, aguardei até hoje, segunda-feira. Entrei novamente em contato tanto pelo chat da Shopee quanto pelo WhatsApp da GoCompras, porém, até o momento, continuo sem uma resposta efetiva e sem orientação concreta para devolver o produto.

No próprio chat da Shopee, inclusive durante o horário informado de atendimento da GoCompras, minhas mensagens ficam sendo encaminhadas para o vendedor, mas não há continuidade no atendimento. Hoje enviei novas mensagens solicitando inclusive o código necessário para a devolução, mas continuo aguardando retorno.

O que aumenta minha preocupação é que, no pedido, consta Reembolso aceito, mas, ao acessar os detalhes, aparece Devolução pendente. A própria Shopee informa que se trata de logística do vendedor e que o vendedor deve organizar com a transportadora a coleta do pedido. O valor indicado para reembolso é de R$ 368,33.

Minha parte no processo está sendo cumprida: solicitei a devolução rapidamente, mantive o produto completamente fechado, enviei as fotos e o endereço solicitados e estou tentando contato por diferentes canais. O que falta agora é uma providência da GoCompras para que eu consiga efetivamente devolver o produto.

Estou preocupado principalmente com a possibilidade de essa demora do vendedor acabar prejudicando o prazo ou o andamento da minha devolução, mesmo eu tendo solicitado tudo dentro do prazo e respondido às solicitações da empresa.

Solicito que a GoCompras entre em contato comigo com urgência e providencie uma solução objetiva para a devolução, seja através do agendamento da coleta pela transportadora, seja pelo fornecimento do código/orientação necessária para postagem, sem qualquer custo para mim.

Também solicito a confirmação de que o atraso no atendimento por parte da loja não prejudicará minha solicitação de devolução nem o reembolso de R$ 368,33, já que estou aguardando exclusivamente uma ação do vendedor para conseguir finalizar o procedimento.