O que aconteceu
Fiz uma compra 30/06 o prazo de entrega era para 15/07. Adivinhem só hoje é 25/07 e pedi um prazo de entrega e solução do problema que ainda não chegou e a única resposta da loja é Olá, "Jennifer"! Tudo bem? Infelizmente, até o momento, não nos foi passado um retorno conclusivo quanto ao prazo de entrega, por parte da transportadora responsável APENAS!
Gostaria do produto ou reembolso do valor pago.
Inadmissível não ter uma posição para passar para o cliente. E vendo aqui no site não sou a única com problema com a loja.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GoCompras respondeu
02/09/2026 às 17:13
Prezada Janaina,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados em relação ao climatizador adquirido. Compreendemos o desconforto causado pelo odor apresentado pelo produto e a sua preocupação diante da situação.
Assim que fomos informados sobre o problema, nossa equipe prestou as orientações necessárias para verificar se o odor poderia ser solucionado mediante os procedimentos iniciais de limpeza e utilização do aparelho. Como o problema persistiu, seguimos com o processo de cancelamento e devolução do produto.
Após a solicitação de cancelamento realizada pela plataforma Shopee, acionamos a transportadora para realizar a coleta do climatizador e acompanhamos o andamento do processo. Após a confirmação do recebimento do produto em nossa filial, realizamos a conferência e, no dia 31/08/2026, autorizamos o reembolso da compra.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi solucionada e que o procedimento de reembolso foi devidamente encaminhado.
Pedimos desculpas, mais uma vez, por toda a experiência e pelos transtornos causados. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Laura | Atendimento GoCompras.