O que aconteceu
Sou cliente da GoDaddy há anos e, pela segunda vez, estou enfrentando um problema relacionado à renovação do meu domínio.
Não recebi o aviso de expiração/renovação do domínio e, quando percebi que o prazo havia passado, em 31/08, descobri que a GoDaddy está cobrando um valor de recuperação que corresponde a várias vezes o preço normal do domínio, que é de aproximadamente R$ 109.
Considero extremamente abusiva essa situação, especialmente por se tratar de uma cliente antiga e de um domínio que permanece sob administração da própria empresa. Não estou tentando adquirir um novo domínio, mas simplesmente renovar o serviço que já utilizo há anos.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação adequada e clara e protege o consumidor contra práticas abusivas e vantagem manifestamente excessiva (arts. 6, III e IV, 31 e 39, V).
Solicito, portanto, que a GoDaddy disponibilize a renovação pelo valor regular de R$ 109, sem a cobrança extraordinária de recuperação, considerando meu histórico como cliente e a ausência de recebimento do aviso de expiração.
Espero uma solução razoável e compatível com os princípios de boa-fé e proteção ao consumidor.
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4Interações da reclamação
GoDaddy respondeu
06/10/2026 às 14:51
Oi,
Queremos agradecer pela sua preferência e pedir desculpas pelo transtorno que você está enfrentando – sabemos o quanto isso pode ser inconveniente. Entendemos totalmente sua frustração com essa situação. 😔 Infelizmente, após o vencimento em maio e o término do período de carência, o domínio entrou automaticamente em processo de leilão. Nesta fase, não conseguimos mais recuperá-lo, mesmo mediante pagamento das taxas, pois está fora do nosso controle. Sabemos que isso é difícil, e estamos à disposição para ajudar no que mais precisar! 💙
Se ainda restar qualquer dúvida ou se precisar de um suporte mais detalhado, nossa equipe está à disposição para te ajudar! Você pode falar com a gente por telefone nos números (011) ***** (São Paulo) ou (021) ***** (Rio de Janeiro), de segunda à sexta, das 8h às 21h. Também estamos no WhatsApp pelo número +55 11 *****, de segunda à sexta, das 8h às 17h.
Atenciosamente, Equipe GoDaddy
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 14:35
Entendo a explicação de vocês, mas não concordo com a solução apresentada.
Eu sou cliente da GoDaddy há anos e não estou tentando registrar um novo domínio. Estou tentando recuperar um domínio que já era meu e que estava sob administração da própria GoDaddy. O fato de o domínio ter entrado em processo de leilão não pode simplesmente encerrar a responsabilidade da empresa sem que seja esclarecido se eu fui devidamente notificada sobre o vencimento e sobre todas as etapas posteriores.
Reforço que não recebi o aviso de renovação/expiração, e só tomei conhecimento da situação quando o prazo já havia passado. Além disso, considero extremamente abusiva a cobrança de um valor de recuperação várias vezes superior ao valor normal do domínio.
Portanto, não aceito simplesmente a informação de que não é mais possível recuperá-lo. Quero que a GoDaddy apresente uma solução para que meu domínio seja devolvido, considerando meu histórico como cliente, a ausência de comunicação adequada e o fato de que não houve qualquer intenção da minha parte de abandonar esse domínio.
Solicito que o caso seja encaminhado para uma equipe responsável por situações de domínio em leilão/recuperação e que seja feita uma tentativa efetiva de recuperação do domínio em meu nome.
Não quero adquirir outro domínio. Quero o meu domínio de volta. Aguardo uma solução concreta e não apenas uma explicação sobre o procedimento automático do sistema.