Respondida

Minha compra não chegou e não tem atualização no site da transportadora

Gogocloset

cidade: Várzea Paulista

O que aconteceu

Fiz uma compra dia 20/09 no app da gogo closet, foi despachado para a transportadora 21/09 e até agora dia 06/10 minha compra não chegou.

A última atualização da transportadora foi dia 25/09, quando era para chegar em Barueri, houve a seguinte atualização "A assinatura falhou, se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o entregador: *****"

Assim fiz, entrei em contato com a transportadora, abriram chamado para verificar o que houve com a minha encomenda, mas não obtive retorno. Desde então só esperando chegar minha compra e nunca chega, sinto que fui [Editado pelo Reclame Aqui] pois já vou pagar a primeira parcela das camisetas e nem estou com elas em mãos.

Preciso urgente que me enviem a minha compra ou do estorno da compra no meu cartão, pois não aceito que toda vez que pergunto ou a loja ou a transportadora o que houve, nunca saibam o que aconteceu com a minha encomenda. Estou abrindo também uma reclamação no Procon.

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Interações da reclamação

  1. Gogocloset respondeu

    13/10/2026 às 08:58

    Olá, Amanda! Tudo bem?

    Primeiramente, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas por toda essa situação e pelos transtornos causados. Sabemos que, ao realizar uma compra, o mínimo que se espera é receber o pedido dentro do prazo, sem precisar enfrentar uma verdadeira jornada para descobrir onde ele está.

    Compreendemos completamente sua insatisfação, pois essa não é, de forma alguma, a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Lamentamos que uma compra que deveria ser simples e tranquila tenha se transformado em tanta preocupação e desgaste.

    Conforme conversamos pelo WhatsApp, já alinhamos a solução para o seu caso e seguiremos com o reenvio do seu pedido, buscando garantir que suas peças cheguem até você da melhor forma possível.

    Sabemos que um pedido de desculpas não apaga o transtorno causado, mas queremos demonstrar nosso compromisso em resolver a situação e recuperar sua confiança em nossa marca.

    Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa experiência.

    Atenciosamente,

    Equipe GogoCloset.