Não resolvido

Shopping realizou sorteio de carro sem comprovação devido à falha no app que impediu o acesso aos números da sorte.

Goiânia Shopping

cidade: Goiânia

O que aconteceu

O shopping em questão fez uma campanha para o dia das mães onde iria sortear um veículo OMODA no dia 13/06/*******. Às regras eram claras, onde a cada *******,00 em compras bastava cadastrar as notas fiscais no app do shopping e era disponibilizado um número da sorte para concorrer ao sorteio. Mas desde que foi lançada a campanha de dia dos namorados os números gerados pelas notas que eu enviei sumiram do app. Foi publicado que aconteceu o sorteio, mas não da para comprovar quem foi o sorteado porque não há números mais disponíveis. Mas redes solicitei retorno sobre essa falha, mas não há resposta até o momento e notei que outras pessoas também estão solicitando retorno.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Goiânia Shopping respondeu

    15/06/2026 às 09:45

    Olá, Jessika! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.

    Desde já, agradecemos a compreensão.

    Atenciosamente,

    Central de Atendimento ao Cliente do Goiânia Shopping.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    O retorno não foi efetivado e todos continuam sem saber como foi efetivado o sorteio do veículo

  3. Resposta final da empresa

    17/06/2026 às 12:09

    Olá Jessika,

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer. Em relação ao número da sorte, informamos que, quando uma nova campanha promocional é iniciada em nosso sistema, os números da campanha anterior deixam de ficar visíveis na área do cliente. No entanto, eles permanecem armazenados em nosso sistema e temos acesso a essas informações. Nosso time do SAC entrará em contato para enviar seus números da sorte. Sobre o resultado da promoção, o sorteio foi realizado com base na extração da Loteria Federal do dia 10/06. A apuração teve início em 13/06 e, conforme previsto no regulamento, temos um prazo de até 10 dias para validar o cumprimento dos requisitos pelo participante contemplado. Dessa forma, o resultado final será divulgado até o dia 23/06, em nossas redes sociais e também em nosso site oficial. Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida. Atenciosamente, Equipe de Atendimento