A Gol alterou meu voo e não permite que eu escolha um novo
Resolvido
São Paulo - SP
06/11/2023 às 20:10
ID: 175402449
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de passagem aérea que sairia de Congonhas a Navegantes no final do ano e a Gol me enviou comunicado informando que havia alterado o voo. Entrei no site da Companhia para verificar quais foram as alterações e ela trocou o aeroporto de Congonhas para Guarulhos e perguntou se eu aceitaria esta modificação.
Cliquei na opção "não" pois não concordo com essa mudança, e cliquei na opção para informar quais seriam as outras alternativas. Ocorre que, o site da Gol não prossegue e sempre dá erro. Estou tentando desde o início de Outubro isso, mas sempre dá erro, alegando que está fora do ar, pra tentar mais tarde.
Na central, disseram que não poderiam alterar meu voo, pq comprei pela Livelo. Liguei na Livelo e eles disseram que não fazem nenhuma alteração.
Ou seja, resumindo, a Gol alterou meu voo unilateralmente (não foi minha culpa ou a pedido meu), e agora não consigo alterar o voo pra algum que seja o menos inconveniente possível pra mim, em virtude desse erro no site. A impressão que dá é que a Gol quer intubar o voo que eles querem e pronto.
Exijo uma solução pro caso, pois uma empresa passa o problema pra outra. Como sempre! Porém entendo que por se tratar de algo alterado pela Cia aérea, eles devem ser os responsáveis por me oferecer alternativas de voo para escolher (e não a Livelo).
Exijo uma solução para o meu caso o mais breve possível. Quero permanecer com voo em Congonhas.
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Resposta da empresa
30/11/2023 às 10:50
Olá Carlos, tudo bem? Espero que sim!
Sou Adriana analista responsável pelo seu atendimento neste canal.
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelo transtorno que isso possa ter causado.
Em contato telefônico realizado nesta data as 9:20hs efetuamos a remarcação involuntária do trecho ida.
Enviamos e-mail e mensagem privada com os detalhes desta remarcação.
Ressaltamos que ******* via agencia emissora, para alteração de voo devido acomodação, remarcação ou cancelamento devem ser tratados diretamente com o emissor.
Esclarecemos que a GOL não cancela, altera ou atrasa seus voos de forma proposital, nem toma nenhuma medida movida pela intenção de prejudicar seus clientes, pois entendemos a importância dos seus compromissos.
Dependemos de uma série de fatores que podem comprometer a nossa programação original. Contudo, trabalhamos sempre para minimizar qualquer transtorno que possa ser acarretado ao passageiro.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e esclarecemos que o nosso objetivo é prestar um atendimento de qualidade, cortesia e segurança para os nossos clientes.
Como finalizamos a reclamação, peço que avalie, por gentileza, o meu atendimento para você na plataforma. Sua nota 10, fará toda a diferença, para que eu possa sempre evoluir o meu atendimento, para melhor ajudá-los.
Deixe também um comentário, sua opinião é muito importante para nós.
Agradecemos a sua preferência em viajar com a GOL.
Um excelente dia!😉
Atenciosamente,
Adriana Figueiredo
CRC-Central de Relacionamento com o Cliente- Reclame Aqui
SAC (Reclamação , Sugestão e Elogio) ******* ******* *******
Central de Relacionamento ao Cliente ******* ******* *******
GOL Linhas Aéreas S.A ✈
Site: https://*******
Consideração final do consumidor
08/12/2023 às 09:53
Apesar da demora em me retornar (aproximadamente 24 dias desde a data da abertura da reclamação), a empresa solucionou o problema e alterou meu voo para um horário/aeroporto de minha preferência e, por este motivo, fiquei satisfeito com o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10