GOL

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Florianópolis - SC

31/03/2020 às 08:36

ID: 102180267

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Comprei uma passagem de avição FLN - GIG (ida e volta) para mim e para minha irmã em fevereiro. No dia 18/03 recebi um e-mail dizendo que a passagem havia sido cancelada devido a pandemia atual e que, por esse motivo, eu poderia solicitar o reembolso sem a cobrança de taxas ou reverter o valor em créditos GOL para utilizar em uma nova compra ou remarcação. Optei pelo reembolso no cartão de crédito, pois não sei quando poderei viajar novamente. Sendo assim, liguei para a central que não me atendeu e, por esse motivo, encorajada pela gravação que fala conosco quando ligamos pra central dizendo "resolva pelo aplicativo", acessei o app da companhia e cancelei e pedi reembolso da passagem. Verifiquei, porém, que na minha fatura estava vindo a cobrança e liguei imediatamente para a Gol. Após 32 minutos de espera fui atendida pela funcionaria Daniela que me informou que o cancelamento estaria isento de taxas, mas o reembolso não era isento das taxas (o que pra mim não fez nenhum sentido). Li para ela o e-mail recebido e argumentei que não havia especificação, logo ela em contato com sua supervisora isentou todas as taxas de fato desse reembolso solicitado. Para minha surpresa, eis a bomba do problema: apesar de ter isentado as taxas do reembolso (mesmo eu já tendo garantido esse direito desde o momento em que recebi o e-mail da própria companhia), me informou que o reembolso do valor total seria feito em até 12 meses!!!! Eu havia parcelado em 4 vezes e, segundo ela, precisarei pagar as parcelas até que a companhia resolva me reembolsar, o que pode levar um ano! A justificativa foi que estão passando por momentos delicados nessa pandemia, mas, ora, quem não está? Quando pagamos via cartão de crédito, a empresa de cartão credita à vista o valor na conta da companhia, logo estão em posse do meu dinheiro, me dizendo que vão reembolsar em até 12 meses porque estão em momento delicado do Coronavirus? E como eu faço para pagar minha fatura? Ao questionar isso, a atendente disse que não poderia fazer nada e que esse era o procedimento. Estarei com certeza ligando para a ANAC para exigir que tome providencias quanto a isso. Se a GOL está afetada pela crise financeira originada pela pandemia, imagina eu que trabalho sozinha para me sustentar e sustentar a minha irmã mais nova? Moramos sozinhas, de aluguel, e é muito suado o meu dinheiro para que haja essa falta de respeito. Além de ligar para a ANAC, deixo registrada aqui a minha insatisfação com o descaso da companhia aérea Gol.