GOL

Reclamar dessa empresa

Biguaçu - SC

22/04/2026 às 12:53

ID: 246658499

Comprei uma passagem área na tarifa Flex, pois essa tarifa permite reembolso ou remarcação da viagem, uma vez que a minha viagem tinha a possibilidade de ser adiada.
Isso aconteceu e precisei remarcar minha passagem.

Estou fora do Brasil e liguei para o número que a Gol disponibiliza para ligações internacionais. Aguardei mais de 1h30 para ser atendido (pagando inclusive uma ligação internacional), e quando fui atendido, a atendente me informou que não havia nenhum voo para a nova data que eu preciso. Tentei várias combinações, inclusive ajustaria a minha permanência fora do Brasil para conseguir remarcar o voo, mas me falaram que não havia nenhum voo.
Após isso a atendente me ofereceu para cancelar a minha passagem, já que a tarifa flex permite o reembolso integral da passagem. Concordei com isso e a ligação foi simplesmente encerrada.

Liguei novamente, fiquei no telefone mais 1h30 para ser atendido, conversei com outra atendente, expliquei novamente tudo o que havia acontecido, verifiquei novamente a possibilidade de alterar o voo e a Gol não disponibilizou nenhum opção de troca das passagem para a data que preciso. Solicitei assim o cancelamento e a atendente me informou que não é possível fazer o cancelamento e que eu não possui esse direito, mesmo a minha tarifa sendo Flex.

Pedi mais informações sobre isso e ela só soube me dizer que não posso cancelar minha passagem e receber o reembolso.

Durante a compra da passagem não fui informado em momento algum sobre essa opção, e como havia a possibilidade de eu precisar remarcar essa passagem (como de fato aconteceu) e adiar a data do meu retorno ao Brasil, paguei mais caro justamente para conseguir remarcar. Durante do o fluxo de compra feito por dentro do site da Gol, nada disso foi informado. Inclusive não teria comprado essa passagem e pago mais caro pela tarifa Flex se soubesse que não era possível alterar a passagem.

A atendente disse que abriu uma Reclamação minha para a Gol, para que eles analisem o caso, porém a data de retorno é 7 dias úteis e o voo que havia comprado é em 6 dias, ou seja, existe a possibilidade de não me responderem antes da data da passagem que comprei.

Além de ser uma falta de respeito com o consumidor, a venda da tarifa Flex é uma venda [Editado pelo Reclame Aqui], pois não é possível remarcar o voo ou então exigir o reembolso da passagem.
Vou abrir uma reclamação em todos os locais que sejam possíveis de registro, como aqui no Reclame Aqui, no Procon e também na ANAC, para que mais ninguém seja [Editado pelo Reclame Aqui] com essa venda [Editado pelo Reclame Aqui].